大冶政務服務中心設“找茬窗口”

　　補辦社保卡，來回跑了4趟，窗口工作人員都不在崗。黃先生一氣之下，把這一情況反映到“找茬窗口”。沒想到，他很快就收到反饋信息，補辦的社保卡也拿到了手。近日，大冶市民黃先生向記者講述了自己的遭遇，併為這個“找茬窗口”點讚。“找茬窗口”設在大冶市政務服務中心一樓大廳總諮詢臺，記者現場看到，“找茬窗口”4個字十分醒目，辦事群眾進門就能清楚看到、方便找到。該窗口工作人員介紹，若有市民來“找茬”，他們先核實情況，再填寫《投訴轉辦單》，最後通過12345熱線平臺交由相關責任單位及時解決。熱線平臺投訴處理員石佳妮説，接到“找茬窗口”轉辦信息，第一時間告知責任單位，對涉事人員展開調查，及時整改相關問題，把處理結果反饋給辦事群眾。

　　據了解，辦事群眾可對窗口工作人員服務態度、辦事效率等多方面“找茬”。自1月設立該窗口以來，群眾“找茬”10余次，每次都有結果，件件都有回復，群眾紛紛叫好。

　　大冶市政務服務中心相關負責人表示，設置“找茬窗口”意在方便辦事群眾對窗口服務“挑刺”，實時監督政務服務品質，促進工作人員鑽研辦事業務、提高服務水準，為全市提供一流的政務服務環境。（湖北日報記者雷巍巍、通訊員程正團）