武漢發佈2018年消費投訴舉報熱點

　　3月17日，武漢市場監督管理局發佈2018年消費者投訴舉報熱點，汽車交易投訴高居首位，線上預訂餐飲和住宿投訴以及傢具定制增長迅速。

　　據統計，2018年武漢市市場監督管理局12315指揮中心接處群眾各類訴求共計40萬5085件，其中諮詢27萬4605件、投訴12萬2252件、舉報8228件。

　　汽車投訴舉報8521件，為商品類投訴舉報數量的首位。反映的主要問題為交付定金（訂金）或押金不退還、未按約定提供汽車、未按合同提供飾品或贈品等糾紛；質保期內售後拖延或拒絕提供保養或維修服務等售後服務；以舊車冒充新車、配件以次充好，産品有缺陷、安全存隱患，發動機故障、變速箱漏油、天窗漏水等産品品質等。

　　由於網絡消費的不確定性，消費投訴也隨之增長。2018年，餐飲和住宿服務線上消費投訴舉報931件，同比增長近四成，節假日和旅遊旺季是線上消費餐飲和住宿服務投訴的高峰期。反映的主要問題是酒店經營者擅自取消消費者線上預訂訂單，違反線上簽訂的合同約定單方面調整服務價格、住宿標準，退款不及時等；餐飲行業經營者單方面設置限制性條款，導致團購劵和優惠劵使用受限及餐飲服務人員或酒店工作人員服務態度不好，服務品質不高等。

　　符合個性化、專屬化需求的定制傢具備受消費者青睞，由於製作週期長、費用不透明、用料難鑒別等問題，極易引發消費投訴。2018年，武漢定制傢具投訴舉報697件，較2017年增長近三成。反映的主要問題為延遲交付，因商家撤櫃、停業等原因無法供貨，製作週期過長未按合同約定時間交付、完工；貨不對板，成品與定制要求不相符，顏色、尺寸、樣式與樣品或設計圖差異大；産品品質，做工粗糙、偷工減料，甲醛超標、氣味刺鼻，以劣質板材冒充優質板材等。（湖北日報記者王哲、通訊員肖志宏）