潛江運用網絡聚民意解民憂

圖為：按網民提出的意見建議，潛江城管利用閒置土地建設公共停車場。圖為章華中路上建起的“口袋停車場”。（視界網吳燕軍攝）

　　“民有所呼，我有所應。”2019年來，潛江提出借鑒大城市“網上群眾工作部”經驗，運用網絡聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，做到民情主動搜、民意主動引、民聲主動應、民事主動辦，及時回應百姓關切，走實走好“網上群眾路線”，取得良好效果。

　　開通一週留言1800余條

　　潛江市委書記吳祖雲認為：“做好網上群眾工作是新時代樹立‘以人民為中心’理念的具體表現，要通過解決群眾關心的熱點問題和難點問題，提高社會治理水準。”

　　2019年2月初，該市在潛江新聞網開設網民留言版，受理網上群眾訴求。開通一週時間，收集留言帖1800余條。

　　市政府督查室相關負責人介紹，根據新機制，潛江新聞網將留言版信息匯總提交至政府督查室，他們將留言整理為39項問題清單，轉給21個相關職能部門辦理，實現“訴求一鍵直達、部門接單辦理”。

　　春節前，網民反映潛江火車站出站口有大批“兔子”圍堵乘客。市公安局馬上組建火車站站前綜合管理辦公室，通過引入多部門聯勤聯動機制，將治理“兔子”拉客、計程車拒載等問題納入常態監管。當月，20多個“兔子”受行政拘留等處罰。

　　市長龔定榮要求，每一條網民意見、建議，都要盡全力解決問題。3月23日，潛江市政府在潛江新聞網發文，通報首批網民意見建議辦理情況：1800余條留言全部被受理，圍繞城區佔道洗車、非機動車管理、公交及計程車規範運營、窗口環境秩序等方面，展開十余場專項整治。

　　吸納民智將好事做好

　　“人行道又臟又亂，連個下腳的地方都沒有。”市民彭浩在留言版上反映，泰豐路上洗車店佔道經營，影響市民生活出行。

　　接到投訴後，市城管執法人員對城區洗車場展開為期8天的專項整治，12家洗車場接受整改。

　　彭浩説，以前遇到問題不知向哪反映，如今不僅可以在網上發聲，問題還得到及時解決。

　　湖北日報全媒記者了解到，在辦理過程中，不少部門通過吸納網民智慧，把好事做得更好。

　　圍繞公交出行，一條建議引起市交通部門注意。網民提出，近年，潛江公交車提檔升級，卻沒有一輛公交實現手機掃碼乘車，很不方便。“我們已經做好準備，2019年一定實現掃碼乘車。”市楚道公交服務公司經理徐科峰説，經研究，交通部門和公交公司將公交車掃碼支付納入全年工作計劃。不久前，他們向銀聯、淘寶、微信等第三方公司發出洽談邀請，進展順利。

　　4月16日，潛江市垃圾處理場，3.6噸假冒偽劣、過期食品、“三無”食品、“五毛”食品被集中銷毀。過去2個月間，該市展開食品安全專項整治行動，累計出動執法人員1432人次，排查經營戶1041家次。

　　該市市場監督管理局局長吳明星説，很多網民提出食品安全要嚴查，更要創新監管方式，加強源頭治理，“這些給我很大啟發，最好的監管就是透明。”

　　眼下，該局不僅要求餐飲企業全面推進“明廚亮灶”工程，還計劃借助技術化手段將全市“透明廚房”搬上手機。

　　網民評判倒逼作風改進

　　潛江市委、市政府要求，網民訴求、部門受理、部門回復、網民點評，每個環節都在網上“曬”，不少部門因此改了“一拖二慢三糊弄”的毛病。

　　解決停車難，此前屢屢被部門打“折扣”。新建公共停車場，開發成本大、工期長，收益卻不高，“有時候就在路邊劃些泊位，算是對上級有個交代。”市城市管理執法局副局長梁金平説，此次辦理網民留言，停車難問題被提，“主考官”變成萬千網民，承辦部門可不敢糊弄。

　　2019年，該局在潛陽路、火車站、育才路等地啟動建設9處停車場，年內新增至少2000個停車位。這一數量，是2018年新增停車位2倍以上。

　　市政府督察室相關負責人稱，網民評判結果，政府強化督辦，不作為、亂作為線索一律向市紀委監委移交，推動各單位改進工作作風。

　　記者了解到，該市明確專人負責網民意見的交辦督辦，要求相關部門限時辦結投訴。對於難以在短期內辦理的問題，市政府實行“一季度一督辦“，要求年內必須結賬。（湖北日報全媒記者彭磊 通訊員李理）