荊州成立汽車消費維權專家團

　　6月4日，荊州市場監督管理局、市消費者委員會聯合市商務局、銀行業協會和保險協會，約談11家汽車銷售企業，同時聯合相關部門和協會組織共同成立汽車消費專家團，提升汽車消費維權法制化、專業化水準，切實解決汽車服務消費維權取證難、鑒定難等熱點問題。

　　2017年至今，荊州市市場監管局、市消委共受理汽車投訴1043起，主要集中在品質保障、合同履約、強制搭售、售後服務四大領域，其中汽車品質問題投訴最多，佔比31%；汽車售後服務投訴共141件，佔比14%；新車銷售中“搭售”保險、收取金融服務費等不合理收費投訴日益增多。市民楊先生投訴稱，他在荊州某汽車4S店購買一輛新汽車，不到一個月就發現車身掉漆、天窗自爆等問題，去維修時被告知“新車”中有不少二手配件。楊先生找到汽車銷售店要求更換零件，商家卻以“這屬已離職維修人員的個人違規行為，與廠家無關”為由拒絕更換。2019年4月，市民黃先生在荊州訂購一輛價值7.1萬元轎車，被告知要累計收取1.38萬元貸款、上牌等各類費用。

　　荊州市消費者委員會約談11家汽車4S店，同時聯合荊州市道路運輸管理局、道路運輸協會、銀行業協會、保險行業協會、荊州楚江汽車綜合性能監測站、律師事務所等單位，組建“荊州市汽車消費維權專家團”，為消費者提供政策、法律諮詢服務，參與汽車消費維權投訴案例調解等。專家團下設辦公室，辦公室主任由荊州市消費者委員會秘書長兼任，負責具體業務協調處理，荊州市道路運輸協會汽車維修檢測分會負責日常工作統籌分工、專業技能、職業道德教育等。（湖北日報記者羅序文、通訊員趙葉秋）