平安銀行武漢分行全方位服務殘障群體 彰顯人文關懷

平安銀行工作人員在大堂接待攜帶導盲犬的視力殘疾客戶 供圖 平安銀行武漢分行

  國際在線湖北消息：近日，一位視力殘疾的男性客戶牽著一隻拉布拉多犬來到平安銀行武漢分行營業部辦理業務。大堂經理髮現拉布拉多犬身著“導盲犬”字樣的紅色工作服，便立即上前詢問該客戶辦理什麼業務。當得知該客戶是要領取個人貸款房産證時，大堂經理馬上將其引導到二樓集中作業辦公區。

  在確認該導盲犬處於工作狀態且不具攻擊性時，該行運營部負責人對其他客戶進行了溝通解釋，引導視力殘疾的男性客戶攜導盲犬到等候區休息。考慮到該客戶情況特殊，平安銀行武漢分行特開通綠色通道，指定專人為其快速辦理了業務。

平安銀行工作人員為視力殘疾客戶辦理業務 供圖 平安銀行武漢分行

  業務辦理完畢後，該客戶對平安銀行的熱情服務和辦事效率十分滿意。工作人員在交談中得知，該客戶是一位電腦專業的老師，姓鄒。鄒老師攜帶的導盲犬“六六”是武漢市第一隻導盲犬，剛剛坐飛機從大連導盲犬基地來到武漢，目前人與犬正在磨合適應中。鄒老師表示，沒想到第一次帶“六六”到銀行來辦理業務就如此順利，平安銀行武漢分行的無障礙服務帶給他們很好的體驗和感受。

  隨著平安銀行對消費者權益保護工作的日益重視，該行對殘障人士等特殊群體的權益關注也在提升，這也對銀行的服務工作提出了更高的要求。平安銀行武漢分行始終堅持“客戶至上”的服務理念，切實做好客戶尤其是老、弱、病、殘等特殊客戶的服務工作，彰顯人文關懷，擔當社會責任。（文 胡禮國 李麗娟 編輯 蘇喜茹）

在業務辦結之後，平安銀行工作人員引導視力殘疾客戶與導盲犬離開 供圖 平安銀行武漢分行