湖北省打造實體、熱線、網絡三大公共法律服務平臺

　　原標題：我省打造實體、熱線、網絡三大公共法律服務平臺——— 讓群眾就近辦“掌上辦”“指尖辦”

　　“有問題別總想著去上訪，公共法律服務中心有律師免費幫忙！”家住長陽縣都鎮灣鎮的老吳如今逢人便説。

　　2016年，某公司和老吳等110名鄉親簽訂合同，約定由後者種植銀杏樹苗，日後按實際驗收面積3000元/畝給付勞務工資。春去秋來，銀杏樹苗驗收了，鄉親們卻沒按約拿到工資。在長陽縣公共法律服務中心指派律師的幫助下，老吳等順利拿到40余萬元欠款。“湖北省深化公共法律服務體系建設，加快整合律師、公證、司法鑒定、司法所、人民調解等法律服務資源，著力建設實體、熱線、網絡三大公共法律服務平臺，努力建成覆蓋全業務、全時空的公共法律服務網絡，群眾的知曉率、首選率和滿意率顯著提升。”8月19日，湖北省司法廳黨委書記、廳長譚先振對湖北日報全媒記者説。

　　就近辦，進一扇門享全面服務

　　“買菜順路就諮詢了法律問題。”武漢市蔡甸區公共法律服務中心位於鬧市區，從蔡甸區人流量最大的菜場到該中心只有500多米，不少買菜的市民要途經中心門口。

　　附近居民周師傅，遇到法律問題就順路來這裡問問：出嫁女兒家拆遷怎麼拆，外地老表家小伢被打傷怎麼賠償……如今，她已成了親戚們眼裏的“法律明白人”。“感覺像進了銀行大廳！”近日，記者走進蔡甸區公共法律服務中心一樓大廳，只見法律諮詢、人民調解、公證服務、法律援助等服務窗口一字排開。只進一扇門，居民就能享受豐富多樣的法律服務。

　　像這樣的公共法律服務中心，目前已在全省12個市州、105個縣（市區）建成。服務中心依託各級政務中心設置或者獨立設置，有統一標識、功能佈局、服務流程和配套設施，配備了專業的法律服務人員。

　　同時，全省1286個鄉鎮（街道）依託司法所或綜治維穩中心，建成公共法律服務中心站；10715個村（居）委會或社區服務中心，依託村（社區）法律顧問建立了公共法律服務工作室。

　　“掌上辦”，打造法律服務熱線“110”

　　“您好，這裡是12348服務熱線，很高興為您服務！”一聽響鈴，值班律師迅速接通來電。

　　2018年6月10日，武漢外賣小哥錢師傅在送餐途中意外發生交通事故，住進醫院。因他是外地人，獨自一人在漢打工，受傷的他無法處理後續賠償等事宜。在醫護人員提醒下，錢師傅撥打了12348熱線尋求幫助。

　　當天下午，武漢市公共法律服務中心指派律師胡禮明到醫院為其辦理法律援助手續，詳細解答後續的相關法律程式和賠償問題。

　　湖北省“12348”公共法律服務熱線平臺已覆蓋17個市州，年均接通電話14萬人次。“響鈴3秒內接通，服務效果群眾打分，線上無法説清的複雜法律問題就轉交相關專業部門。”湖北省法律援助中心主任王執介紹，12348熱線平臺已實現省級統籌，二期工程將於9月初上線運營。屆時，省級建立呼叫中心，各市（州）和有條件的縣（市、區）建立分中心，全年每天24小時提供法律諮詢、法律援助、糾紛調解、法治宣傳等服務，將成為群眾法律服務“110”。

　　“指尖辦”，網上視頻解答諮詢

　　“婚後共同買的房子，但房産證上沒我的名字，如果離婚，房子怎麼處置？”

　　2019年7月26日下午，武漢市民鄧女士走進省公共法律服務中心設置的互聯網無人律所，通過自助服務終端機，登錄湖北法律服務網諮詢。

　　自助服務終端機螢幕上，河北世悅律師事務所律師苗世靜通過視頻，實時為她解答。

　　湖北法律服務網除了視頻諮詢，還提供律師、公證、司法鑒定、法律援助、糾紛調解等10余項法律服務。

　　為保障網絡平臺運行，湖北省司法廳從省內外遴選了數十名政治素養高、業務能力強的律師、公證員、鑒定員、調解員、仲裁員和法律援助人員組成服務團隊，讓群眾足不出戶就可享受指尖上的專業法律服務。“下一步要推動實體、熱線、網絡三大平臺的全面融合，形成優勢互補、數據共享、協調順暢的線上線下一體化公共法律服務平臺。”譚先振説，2020年底前，湖北省將形成覆蓋城鄉、功能完備、便捷高效的公共法律服務網絡體系，為群眾提供精準、普惠、便捷的公共法律服務。（湖北日報全媒記者 張進 通訊員 熊信奎）