大冶打通“12345”平臺最後一米

　　“給12345熱線打個電話，一天就解決了施工噪音擾民問題，非常滿意。”10月28日，大冶市民曹先生告訴12345熱線回訪員。

　　這是該市12345熱線改進服務後的縮影。2019年初，大冶開通“12345”公共熱線平臺，著力解決一批群眾生産、生活中遇到的熱點、疑點、難點問題。截至10月23日，平臺共受理投訴、舉報、建議、諮詢、求助等工單15215件，加上上級轉撥、媒體收集，共計17953件，已辦結16685件，辦結率92.9%。但運行中也發現，一些單位出現推諉、敷衍應付，辦事拖拉、處事不實等問題。

　　10月24日，大冶市召開12345公共熱線平臺推進會，要求各單位把群眾滿意作為第一標準，用心用情解決好群眾舉報投訴的問題，回應群眾呼聲。據了解，大冶市還將12345辦結事項納入單位行風評議、文明單位評比、量質化目標考核、媒體監督展示中，進一步壓實責任。（湖北日報記者趙志剛、通訊員程良友）