東湖風景區政務服務“每天不一樣”

　　原標題：服務有維度 惠民有溫度 東湖風景區政務服務“每天不一樣”

軍運會東湖帆船賽現場。

　　大美東湖，壯哉軍運。軍運會雖已落幕，但東湖留給世界的記憶將會歷久彌新。4項比賽，7個賽日，17輪賽事，東湖一躍成為世界各國運動員們盛讚的世界級賽場。作為全國著名的城中湖，東湖不僅水域寬、環境美，而且特別適合賽場競技。本次軍運會東湖承擔了公開水域游泳、帆船、馬拉松、公路自行車四大賽事，是當之無愧的山水賽場。

　　東湖風景區是第七屆世界軍人運動會的賽道線路最長，賽事區域最廣，整治任務最重城區之一。為此東湖風景區管委會牢固樹立“辦好一次會，扮靚一個湖”的服務理念，以服務軍運會為契機，大力提升服務和管理水準，以“四辦”改革為抓手，打造“服務有維度，惠民有溫度”的特色政務服務體系。

　　精準服務“一次辦”

　　聚焦重點項目、重大工程，做到精準服務、一次性高效辦理。這是東湖風景區行政審批局圍繞重點工作、服務全局工作的生動體現。

　　作為世界軍運會的山水賽場，交通保障工作牽一髮而動全身。為了緩解梨園廣場停車難、東湖綠道高峰期停車位不足，保障軍運會期間交通順暢，梨園廣場公共停車場項目建設刻不容緩。工期短、難度大、任務重。不僅需要搶排工期，晝夜作業，還需要辦理佔道、排污、挖掘等相關審批手續。

　　重大項目特事特辦。東湖風景區行政審批局主動與施工單位會商，列出報審項目清單，集中所涉審批服務窗口，一天之內就為施工單位辦好相關審批手續，施工得以快速啟動。

　　本次軍運會，東湖風景區除受理了3處軍運會重點保障道路整治工程，還承接了美化東湖環境建設項目，鋪設了總長14.5公里亮化線路。其中東湖南路沿線景觀綠化帶照明提升項目在辦理市政設施建設類審批時，建設類窗口實現了一個工作日內發證，保障了工程進度。

工作人員加班為群眾服務。

　　主動服務“上門辦”

　　你創業我幫忙，你經營我服務。根據東湖風景區改制社區的特色，變坐等服務為主動上門，出主意、出思路，共同謀劃社區文旅融合發展新舉措。這是東湖風景區行政審批局不忘為民初心、牢記服務宗旨的生動詮釋。

　　某企業準備在景區內打造一個具有東湖特色的民宿旅遊綜合體。得知此情況後，建設類、社會類、經濟類審批窗口聯動組成指導小組，對企業經營涉及到食品經營、公共衛生許可、民宿服務等後置審批項目，做到事前介入和多窗口聯動，並就申請材料、辦理流程、相關政策給予專業解答，大大節約了企業的時間成本。

　　據了解，東湖風景區行政審批局堅決貫徹武漢市政府關於政務服務“四辦”改革要求，在推行“上門辦”的基礎上，不斷提高社區政務服務幫辦員的業務能力和政策水準，在能夠幫辦的服務事項內，變“群眾跑路”為“幫辦員上門服務”。同時以審批人員及部分窗口工作人員為骨幹，協同社區幫辦員，到社區現場辦事，定期開展“現場辦”活動。今年，“上門辦”已辦理各類事項524件。這些舉措不僅是“四辦”要求的升級，更是東湖風景區一線政務服務群體與當地百姓和和美美，美美與共的體現。

　　貼心服務“馬上辦”

　　小小窗口，心繫居民。無論是寒來暑往、春去冬來，服務窗口的一句“馬上辦”，猶如一縷清風吹拂心田。這是東湖風景區政務窗口以民為本、真情服務的具體作為。

　　38攝氏度盛夏酷暑的一天正午。即將下班的東湖風景區行政審批局不動産窗口電話鈴聲驟然響起，工作人員杜娟迅速拿起電話接聽。原來是一銀行客戶經理打來電話，想在下班時間帶一名趕飛機的客戶辦理不動産權的登記。杜娟毫不猶豫地答應。十二點半左右，客戶大汗淋漓地趕到了政務中心。杜娟立刻迎了上去，並送上礦泉水。看到窗口人員的那一刻客戶懸著的心終於放了下來。但是客戶來得匆忙，部分資料還沒有填寫完整。為節約時間，杜娟立刻請來同事陳斯蓓，兩人一邊指導填表，一邊錄入系統，不到10分鐘完成登記受理。客戶感動地説：“你們的貼心服務猶如炎炎夏日的徐徐清風!”

軍運會東湖綠道自行車賽現場。

　　政務服務“網上辦”

　　推進放管服改革，優化服務群眾最後一公里。東湖風景區行政審批局整合推出“網上辦”，辦事效率顯著提高。這是東湖風景區政務服務打造營商環境、優化惠民服務的責任擔當。

　　武漢抱雲文化傳播有限公司在設立之初，委託人遊女士只是帶著房産證明和身份證，抱著先問一問的心態到經濟類窗口進行諮詢。工作人員將窗口收件所需表格、材料樣本文書提供給委託人遊女士，並指導其填報，核對無誤後當即受理，當天核發了營業執照。鋻於其經營範圍涉及食品經營，工作人員指導其“網上辦”，在發放執照的同時告知了食品經營的網上辦理流程。遊女士表示裝修等環節尚未實施，按照食品經營的申辦條件裝修可以少走彎路少花錢。為提高網辦的準確率，工作人員曹仲韜在線指導遊女士先將相關資料交由他審核，確認無誤後再指導遊女士通過政務服務網提交辦理，在短時間內完成了網上受理，網上辦結。遊女士表示只是一次試試看的諮詢，領略到了“全程網辦”的高效性與便捷性，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑路”。近年來，東湖風景區行政審批局積極拓展網上辦事廣度和深度，延長網上辦事鏈條，實現從網上諮詢、網上申報到網上預審、網上辦理、網上反饋“應上盡上、全程在線”。

　　優化服務環境，沒有最好，只有更好。東湖風景區行政審批局相關負責人表示，下一步東湖風景區行政審批服務將加大“一張網”工作力度，強化“四辦”改革，推動高品質的“互聯網+放管服”改革，關注企業、群眾需求，用真心、貼心週到的服務態度，以提升服務品質和效率為著力點，全面落實市、區綜合行政審批改革，圍繞重點，解決難點，抓住特點，推出亮點。