湖北人社系統制定出臺“23℃人社服務”標準

  國際在線湖北消息：近日，湖北省人社廳制定出臺《湖北省人社系統窗口單位“23℃人社服務”標準（試行）》。“23℃人社服務”標準堅持以人民為中心的發展思想和“人社工作為人民”的服務理念，注重問題導向、從行風建設突出問題入手，立足需求導向、從群眾辦事視角出發，突出創新導向、從“放管服”改革要求著眼，通過提供環境舒心、服務貼心、辦事省心、群眾放心的人社服務，進一步提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

  “23℃人社服務”讓環境舒心。該標準對接地方綜合性實體政務大廳建設規範，要求各級人社窗口單位規範設置服務場所諮詢導辦、自助服務、窗口辦理、休息等候等功能區，通過設立“23℃人社綜合服務站”、探索設置24小時自助服務區、工作日午休期間服務大廳休息場所對群眾開放等舉措，努力打造舒心的辦事環境。

  “23℃人社服務”讓服務貼心。該標準借鑒全國各地創新舉措、總結基層有益摸索，創新推出綠色通道、午間延時、容缺受理、“無否決”等特色或個性化服務，通過設立“23℃人社綠色通道”和“23℃人社工作日午間延時服務窗口”，推行預約、上門、代辦、點對點等服務方式，努力打造貼心的人社服務。

  “23℃人社服務”讓辦事省心。該標準落實“互聯網+政務服務”改革要求，在“一網、一門、一次”以及優化流程、精簡材料、壓縮時限等方面提出明確要求，通過推行綜合櫃員制經辦模式、高頻事項納入鄂匯辦App辦理以及“135”服務承諾等方式，努力讓群眾辦事更便捷。

  “23℃人社服務”讓群眾放心。該標準從服務工作的全流程考慮，對服務準備、業務辦理、服務評價、服務監督等方面提出普遍性要求，通過規範對接省政務服務“好差評”系統、暢通投訴舉報渠道，主動接受群眾評價和監督，及時回應和解決群眾關切，努力讓辦事群眾更滿意。（文 江發權 許蘭波 曹妤 編輯 蘇喜茹）