武漢蔡甸區不斷優化營商環境 天然氣自助繳費方便市民

蔡甸天然氣公司正在對燃氣安全進行檢查 供圖 蔡甸區委宣傳部

  國際在線湖北消息（胡禮國 通訊員 孫克亮）：“從我提交報裝申請到武漢東方天然氣的工作人員來勘查現場，總共不到兩天就通氣了，我對通氣速度很滿意。”胡吧燒烤店周老闆説。

  自助繳費方便用戶

  天然氣繳費服務是市民日常生活中極為普遍的一項需求，為了方便蔡甸區近12萬戶用戶購氣，武漢東方天然氣公司推出了多項便民措施，從最初只能去銀行或燃氣營業網點繳費充值，到現在充值寶、24小時自助繳費機等多種線上線下充值繳費方式齊上陣，讓市民足不出戶或者不出小區就可以購買燃氣。

  “充值寶的操作十分簡單便捷，用戶通過微信小程式並配合藍牙充值寶就可實現線上微信支付、IC寫卡一步到位、自己在家就能輕鬆便捷購買燃氣，解決了傳統購買燃氣需要來回跑營業廳、半夜停氣等影響用戶正常生活的難點。”家住蔡甸知音小區的劉浩説。

  與劉浩有同樣感受的陳記麵館田聖啟説，“我們聽説以往要跑幾趟報裝大廳，交很多份申報材料，耗時幾個月才能實現通氣。現在只要提出需求就可通過天然氣公司一站式服務快速輕鬆辦結，大大節省了人力、物力和時間成本。”

  為了照顧大量中老年用戶，2019年武漢東方天然氣公司在人口密集小區增設ATM自助充值機，還在多個社區投放24小時自助繳費機，方便市民就近充值繳費。

  “接訴即辦”市民點讚

  “您好，這裡是國創青雲小區，我們在1棟至3棟之間聞到一股很大的煤氣味道，請趕緊派人來檢查一下吧。”2019年4月的一天，家住國創青雲小區的周先生致電武漢市東方天然氣公司客戶服務熱線反映問題。燃氣泄漏非同小可，接線員非常重視周先生反映的問題，立即聯繫搶維修人員，會同大集街派出所、天鵝湖社區居委會一同到現場調查。

  周先生對天然氣公司工作人員的快速反應讚不絕口，有了他們的及時反饋，周邊居民也不必擔驚受怕了。

  多項舉措保駕護航

  “我們一方面在辦事流程上做‘減法’，另一方面在優化服務上做‘加法’，通過提供‘一站式’接氣服務，縮減相關行政審批等手續，全面提升用戶的滿意度。”武漢東方天然氣公司總經理陳剛説。2019年來，武漢東方天然氣公司從壓縮報裝時限、減少報裝流程資料等方面著手，強力推進優化營商環境，讓用戶不跑第二趟，一次性申報到位，隨著業務流程的優化、服務意識的提升，帶來了辦事效率的大提速。