電商幫居民拎起“移動菜籃子”

　　居家不出門，刷手機下單，菜品送到門口。抗擊疫情中，食享會、盒馬等一批電商克服多重困難，加入到服務保障民眾生活之中。

　　這些“移動菜籃子”如何運轉？效果如何？湖北日報全媒記者進行了跟蹤探訪。

　　食享會：近千名團長“黏”著近千個小區

　　“今天氣溫有點高，凍品要快點通知領取。”

　　2月24日11時，武昌珞獅路，湖北經濟學院洪山校區職工宿舍前的空地上，看著搬下車的湯圓、凍肉、凍雞等，“臨時搬運工”、食享會總經理黃志華提醒社區“團長”王曉春。

　　在街道口開著小商店的王曉春和丈夫，正跟送貨司機一起，忙著卸下100多人團購的400多箱商品。

　　食享會，一家2016年創立、從武漢起家的本土社區電商，目前已佈局全國50多個城市。疫情爆發以來，食享會武漢分公司迅速在全國採購生活物資及防護用品。眼下，這個“移動超市”，已為武漢近千個小區的居民送去米麵糧油、蔬菜水果、消殺洗滌等多種生活物資。

　　新零售模式的食享會，在這個特別的時期，如何連接社區、服務群眾呢？

　　王曉春，食享會去年9月任命的“團長”，負責四眼井社區的居民團購。作為新零售模式的重要一環，食享會聘請了近千名這樣的“團長”負責線上線下對接。在抗疫特殊時期，“團長”們像觸角一樣，延伸到近千個小區的居民。

　　卸完100多人團購的400多箱商品，王曉春開始按訂單分揀。以前，每個訂單送來時都單獨打包，用戶自提時掃二維碼就可以了。但眼下，總倉人力、運力受限，只有按箱起訂配送了，比如一箱360枚雞蛋是12戶團購的，必須按戶分揀打包。

　　“從來沒這麼忙過。”王曉春説，她管理的2個群567人，團購量比平時翻了數倍。

　　分揀完，志願者和下沉社區的黨員幹部來了，一起將貨物送到各個小區樓棟。王曉春在微信群裏通知訂戶下樓取貨，“編號取貨，每次下來5個人。”

　　那麼，食享會上能買到什麼？

　　蔬菜包、香米、麵粉、凍肉、砂糖橘、豆漿、熱幹面、抽紙、酒精、洗滌用品……這是食享會最近開團中的部分産品。黃志華説，每次團購商品控制在20個品類，減少分揀配送壓力。

　　目前，在食享會平臺，近千名“團長”每天要在微信群裏發送商品信息，組織居民接團，線下完成交付等。

　　“‘團長’和社區黏度很高，生鮮售後也是由她們完成。”黃志華介紹，如果出現到貨慢等情況，“團長”會及時在群裏溝通並配發物流現場圖片，居民情緒也會得到緩解。

　　在食享會位於東西湖區的倉庫內，100多人的團隊眼下全天候作業。

　　食享會的用戶仍在快速增長。黃志華説，這讓倉庫和運力趨於吃緊，不過，在商務部門幫助下，2月25日啟用了新倉庫，增援的公交車也開始參與配送。下一步準備對老舊小區推出更優惠的商品，滿足基礎需求，“也希望順暢對接各個社區。”

　　截至2月25日，食享會為武漢市民配送了超過30多萬份蔬菜包、300多噸水果，500多噸糧油米麵、各種肉類50多噸等民生物資以及疫情防護用品等。（湖北日報全媒記者 艾紅霞）

　　盒馬鮮生：服務半徑擴大2公里

　　“盒馬鮮生已經配送過來了，請大家分批出門領套餐。”2月25日13時許，武漢市硚口區公路社區“團長”小路接收到配送的團購包裹，趕緊在團購群裏招呼居民下樓提貨。

　　盒馬鮮生，阿裡巴巴重構線下超市的新零售業態，該公司目前在武漢已有18家門店。

　　在公路社區大門附近，整齊擺放著16個包裹。包裹裏，有豬腿肉、五花肉、瘦肉絲、丹麥進口豬肉、烏雞等8種商品。“今天是‘肉蠻多’套餐，每個商品的價格都和盒馬APP上一樣，套餐價格是301.4元，搭配家裏的蔬菜，夠一家三口吃上三五天了。”

　　“團長”小路有一個500人的團購群，加上當天的團購，2月初以來已在盒馬鮮生太和裏店團購了6次。

　　“線上個人訂單已翻了兩三倍，市民需求量太大，我們就上線‘社區拼團’服務作為補充。”盒馬鮮生太和裏店店長張望聲介紹，目前該店社區拼團服務僅面向社區、團體客戶，一個小區與一名“團長”對接。

　　王念辛是該店社區拼團服務的負責人。他介紹，2月初上線拼團服務，剛開始為周邊3個社區每天配送300個左右的包裹。如今，面對封閉管理後的需求大增，服務半徑已從門店方圓3公里擴大到5公里，起送單也從30份調整為10份，日均配送1000個包裹左右，服務8至10個社區。

　　“我們的優勢是顧客可以在APP上看到要買的東西是什麼樣的，自選性大。”張望聲説，價格方面盒馬APP上的商品價格都和年前一樣。

　　“從早上4、5點一直到中午，我們一直都在收貨。”張望聲介紹，除了武漢本地供應商，盒馬上海總部也一直在幫忙調貨，很多商品都是一天多配，貨源是可以保障的。

　　為了盡可能服務多個社區，拼團配送都是多條線路同步進行。王念辛説，目前該門店有一輛商務部門安排的公交車，另外還有兩輛私家車幫忙參與向社區配送。

　　該門店還承擔了給醫護人員送餐的服務，已經持續1個多月先後免費為武漢紅十字會醫院、武漢第六醫院、浙江援漢醫療隊、廣西援漢醫療隊等提供早、中、晚三餐。

　　訂單多了，需要更多的人手。目前該店每天有100多人在崗，個人訂單配送員80人左右，基本可以滿足每天的配送量。但隨著線上訂單量及社區拼團包裹量增長，正在不斷招人，以提高門店運能，爭取服務更多的市民。（湖北日報全媒記者 劉宇）