保民生 保生産 保醫療 荊州多方聯動密織保障網

3月2日，松滋三盟2008小區志願服務隊為居民發放生活物資。（視界網 權柳沁 攝）

　　小區被隔離了，居民生活物資怎麼辦？“社區保障，代購，送菜上門。”

　　一線醫療防護用品短缺怎麼辦？“經信局立即組織相關企業復工復産。”

　　外地來的支援醫療隊水土不服，怎麼辦？“務必保障每名醫療隊員生活無憂！”

　　自新冠肺炎疫情發生以來，荊州各地各部門相互配合，千方百計密織保障網，為戰“疫”提供堅實的後勤供應保障。

　　保民生，石首開通“一張網”

　　2月24日，石首市新冠肺炎疫情防控指揮部公眾訴求服務平臺，急促的電話鈴聲此起彼伏。

　　“我想知道現在可以到外省去工作了嗎？”

　　“到哪買降壓藥？”

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　　工作人員們對每個問題都認真記錄，及時反饋給指揮部，由指揮部下達給相關部門處置。

　　群眾有呼聲，政府有回應。

　　石首市委書記石必成要求，防疫期間全面整合大數據局、網信辦、信訪局、融媒體平臺等多個求助投訴平臺，集新冠肺炎政策諮詢電話、市長熱線、心理諮詢熱線、發熱人員舉報電話、信訪投訴舉報電話、生活物資配送服務電話和網上求助投訴平臺于一體，實行“一張網”運行、多部門參與的管理模式。

　　石首“一張網”平臺熱線電話0716—7817268全天開通，12部電話可同時接聽。此外，群眾在網上求助投訴平臺發佈的信息，一經核實，工作人員必須第一時間與群眾取得聯繫，為其解疑釋惑。

　　“説白了，就是一張網兜底，防疫期間所有問題都用一個電話解決，不要轉來轉去。”現場接線員、石首市婦女兒童服務中心主任洪雯説，電話接線員都是從市網信辦、交通局、教育局、公安局、衛健局、商務局等與群眾生活密切相關的職能部門抽調過來的，政治素質高、業務能力強，能夠及時回應和解決群眾來電諮詢求助的問題。

　　“可以在石首市中心城區內解決的1個小時內解決；市內不能解決，必須到市外解決的1天之內解決；鄉鎮本地不能解決石首市內能解決的12個小時之內解決。”疫情期間，為了讓群眾訴求得到快速高效解決，石首市作出明確要求。

　　家住太平坊社區的陳先生向公訴平臺反映，家裏的液化氣燒完了，需要灌裝。接線員隨即與社區包保幹部聯繫。接到電話後，社區幹部、液化氣站工作員、卡口值班員、配送人員“接力賽跑”，只用了50分鐘就把灌裝好的液化氣送到陳先生家門口。

　　大垸鎮居民夏先生患有癲癇病，通過微信群向包保幹部反映，需要長期服用的藥物在石首買不到，現在物流受阻，情緒非常焦慮。接到電話後，洪雯首先耐心安撫夏先生情緒，並通過醫保部門“藥品調配群”查詢，該藥品在本地無庫存。群裏，一名工作人員反饋，該藥在湖南長沙某藥店有售。石首市醫保局迅速委託她幫忙負責採購，通過快遞寄回石首，由大垸鎮工作人員送到夏先生家裏。

　　“儘管工作很累，但通過多方協調，能夠及時解決群眾當下生活難題，內心還是很有獲得感的。”洪雯聲音沙啞地説。

　　保生産，開通“辦稅快車道”

　　湖北海興衛生用品有限公司生産的醫用防護用品95%出口美國、日本等地。疫情期間，該廠大年初一起開始復工趕制防疫物資。

　　2月15日，企業財務負責人張于莉撥通松滋市稅務局“非接觸式”辦稅服務電話。她反映，以前企業在稅務部門核定票量時，每月專票領購量是70份，普票是30份。由於市場對口罩需求井噴，企業普通發票需求量激增，急需150份普通發票。

　　松滋市稅務局聞訊後迅速開闢綠色通道，由專人辦理髮票領購，將企業發票最大領購量由30份提至50份，又因企業A級納稅信用，主動為企業發放3個月領用量150份。

　　解決了發票數量問題，但發票列印問題又來了。

　　企業地處鄉鎮，鄉鎮辦稅自助機上無法領購5聯次普票。松滋市稅務局第一分局副局長湯波主動幫助企業增加2聯次版本，企業可以直接在鄉鎮辦稅自助機上領購，第一時間解除企業難題。

　　“感謝稅務部門綠色服務，以後我們可以直接在鄉鎮領購普票，不用跑縣城辦稅大廳了。”張于莉對稅務部門的服務豎起大拇指。

　　“真的謝謝你們。200份發票已經郵寄到位，新增電子發票也審核通過了，可以正常開票，我們能夠一心一意全力生産。”洪湖市大同明星醫療器械廠負責人武明新説。

　　疫情發生以來，大同明星醫療器械廠訂單激增，每天生産6萬隻口罩發往武漢各家醫院。伴隨而來的是增值稅專用發票和電子發票不足。洪湖市稅務局得知企業訴求後，辦稅服務大廳快速開啟“綠色通道”，接收企業網上申請，快速審核，並指導納稅人進行發票郵寄。

　　荊州思創科技有限公司是KN95/N95防護口罩生産企業，春節期間全面復工，開足馬力生産。荊州開發區稅務局派出業務骨幹為企業提供專人、專項、專題、專線全鏈條涉稅服務。

　　“沒想到稅務部門來得這麼及時！開工沒多久就專門發消息問公司有沒有困難，還根據生産情況介紹稅收政策，擔心我們發票不夠、優惠政策沒享受到。”公司大區經理胡定軍説。

　　強服務，讓醫療隊員生活無憂

　　江陵縣有海南醫療隊員32人，廣東醫療隊員19人。江陵縣政府全力保障兩支醫療隊的後勤服務，想方設法滿足他們的生活需求。

　　“交通組，每個醫療隊調用兩輛專車，一輛負責供應餐飲和物資採購，一輛負責24小時隨時接送醫療人員上下班。”江陵縣新冠肺炎防控指揮部對縣交通局提出要求。

　　“餐飲組，黨校專門聘請粵菜師傅給他們做飯，確保菜品新鮮，每餐都要有煲湯。”指揮部又提出要求。

　　“現在我們這邊比較濕冷，南方人過來不適應，你們趕緊給他們購買烘乾洗衣機、電熱油汀、開水壺等。”指揮部要求，各種洗漱用品、餅乾牛奶、水果等物資必須滿足所需。

　　支援醫療隊入住的酒店房間和樓道每天消毒2次，市場監管局加大監管力度，對食堂、送餐車輛和器具每天消毒，接送上下班車輛為指定路線。

　　“廣東醫療隊新增接送司機1名，負責夜班接送工作。”“樓頂新增晾曬地1處。”“海南醫療隊建議，在菜品上增加素菜及青菜。”收到反饋後，指揮部立即回應，一一滿足。

　　江陵縣委黨校老同志張如生主動申請負責海南醫療隊後勤保障工作。考慮到醫療隊隊員都是南方人，他特地為每名隊員準備了保暖內衣、暖水杯、暖水袋、棉拖鞋，同時提供工作筆記本、辦公電腦等工作必需品。

　　“他們不遠千里來幫助我們，我們除了真誠感謝，必須做好服務，讓他們在江陵工作生活無憂！”張如生説。（湖北日報全媒記者 羅序文 通訊員 車榮華 周麗 杜聰）