近日,中國太平洋保險(以下簡稱“中國太保”)緊緊圍繞“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”主題,開展了2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動,通過線上、線下結合方式,聚焦“一老一少一新”等重點人群,多渠道、多形式普及金融保險知識。
中國太保持續創新多元化保險教宣模式。在線上,中國太保通過官微、雲門店小程式打造線上金融知識“學習校園”“以案説險”,創新建設消費教育趣動空間VR展廳,線上互動體驗式打造“7×24”小時教宣展廳陣地。同時,開展線上維權知識“有獎問答”,“太享聽”傾聽客戶聲音有獎主題活動,以招募“3·15”服務體驗官的形式,在官微“互動評論區”徵集客戶“金點子建議”,持續提升消費者服務滿意度。
在線下,中國太保以全國各地服務網點為陣地,搭建金融知識線下教宣平臺,創新開展如情景話劇、快板表演、公益講座等多種形式的線下教宣活動。同時,通過走進商場、廣場等人流密集區域,深入社區、學校、企業、養老院、老年大學等場所,結合消費維權熱點,以簡明直觀方式引導消費者認知八項權利,助力消費者樹立理性的金融消費和投資理念。
針對臨櫃的老年客戶,中國太保壽險推出了“問詢耐心、過程細心、行動貼心、處理放心、讓長者安心”的“五心服務”標準,持續提升櫃面服務人員職業素養、專業能力和服務水準,快速響應老年客戶業務辦理需求,積極引導老年客戶親身體驗智慧應用。
踐行公司“賦能客戶、提升體驗、管理者先行”的理念,中國太保已建立起四級服務官制度。“3·15”活動期間,中國太保各級服務體驗官通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費者“親密接觸”,傾聽客戶聲音,感知服務體驗痛點和流程堵點,推動相關服務問題的溯源整改,切實提升客戶體驗。太保服務官通過自媒體開設金融消費者權益保護知識大講堂,直接參與線上、線下的教宣活動,向廣大群眾普及金融保險知識,推進“太保服務”在大江南北遍地開花。(文 王岩)
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