近年來,中國鐵路瀋陽局集團有限公司延吉車務段充分發揮鐵路行業優勢,通過不斷做精做優客運服務,助力地方經濟發展步入“快車道”。今年以來,延吉車務段已累計發送旅客1000萬人次,較去年同期增加180萬人,增幅22%。
為充分利用管內豐富的旅遊資源,助力地方經濟社會發展,近年來,延吉車務段以地方文旅市場需求為導向,主動對接各級文旅部門,及時了解團體票旅客出行需求,大力宣傳鐵路增開車次、便民服務措施和優惠政策。與各文旅單位合作,持續推出“網紅+民俗遊”等助力吉林萬億級“大旅遊”服務項目50余個。開展“路地聯動、路企聯動”服務推介、行銷宣傳等200余場次,與管內4家文旅企業、11個旅遊景區建立路企聯動戰略合作關係,推出持高鐵票遊景區打折優惠等惠民服務舉措。
延吉車務段主動服務旅遊節慶活動,設置專用安檢通道、候車專區,提供專人進站引導服務,細化運輸組織保障方案,以優質服務吸引旅客選擇鐵路出行。年初以來,延吉車務段共承接山海關、丹東、唐山等地區集散來延赴俄專列380余列,為19萬名團體旅客開闢綠色進站通道。探索“高鐵+文旅出行”新模式,深度挖掘邊疆地域特點和特色民俗文化,以“東北最美高鐵”“綠色森林高鐵”等為主題,設計推出“長白山之約”文創鑰匙扣及“印象長白”“印象長琿”等一系列文創産品,向旅客免費發放。
此外,延吉車務段還通過開辦文創集市把景點搬進候車室,打造“書香麥覓”“七彩悅讀”公共閱讀空間,開展文化講解活動和民俗體驗活動,讓旅客盡享“在路上”的美麗風景和可以“打包帶走”的文化盛宴。以優質服務品牌為引領,組織各站精心打造團隊工作室、服務陣地,建設旅客自助換衣空間、升級母嬰服務場所,為旅客出行提供舒適服務。推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式無憂服務,為廣大旅客出行解決難題,以傾注真情的高品質服務贏得旅客讚譽。(文 蘭瑛婕)
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