國際在線江蘇頻道消息（王純潔）：“細微之處顯風範，毫釐之間定乾坤。”隨著社會經濟的快速發展和産業結構的不斷調整，社會公眾和企業界對銀行業的金融服務呈現出多樣化和個性化的需求。在銀行間競爭日趨激烈的今天，金融産品的差異性越來越小，優質的服務顯得尤為重要。

　　寧波銀行南京分行自成立以來，致力於打造優質高效的特色服務，始終堅持“想客戶所想，急客戶所急”的服務理念，著力打造24小時特色服務；始終堅信“服務之事無小事”；始終按照“服務就是執行力，服務就是競爭力，服務就是生産力”的管理要求，建立起了科學的內部服務管理機制和良好的外部服務形象，在南京地區樹立起了自身的服務品牌，連續多年蟬聯中銀協“千佳示範”網點的榮譽。

　　完善制度，強化管理寧波銀行南京分行不斷細化櫃面的日常服務工作，制定完善的服務工作計劃、目標、措施、獎懲措施、服務應急預案，通過崗位説明書進行明確。對突發事件和服務投訴情況，制定完備的規章制度和操作流程，以公文形式發送全行。同時明確內部獎懲辦法，使全員達成“合規經營無小事，文明服務持續抓”的共識。

　　除此之外，寧波銀行南京分行內部堅持每日一晨會，每週一培訓，每月一例會制度。一方面組織全體櫃面員工進行錄影點評，通過自己看、大家看、回頭看的方式，查找個人在服務中的優缺點。另一方面，每半年進行內部滿意度調查，通過行內員工監督，總結櫃面一線服務的不足，增強服務品質。外部監督方面，通過神秘客戶暗訪，整改內部服務；同時，每季度進行外部客戶滿意度調查，從客戶視野角度檢測服務水準。

　　不斷強化痕跡化管理是寧波銀行不斷前進的目標，日常內控和服務管理工作相關的臺賬，通過臺賬形式將制度建設、落實執行、品質監督三者有機聯合，通過制度規範服務、考核評價服務、監督強化服務的方式，確保形成責任明確、考核明析、監督有力的三位一體服務品質管理模式。

　　完善設施，貼心服務寧波銀行南京分行將服務廳堂劃分為現金區、結算區、網銀服務體驗區、客戶等候區、自助銀行服務區、大眾理財區、高端客戶服務區等多個區域，通過分區指示牌引導客戶辦理業務，此外設置愛心通道，為特殊人群提供專項快捷服務。各類服務設備較為完善。如大堂經理配備IPAD、聯動叫號管理系統，提高效率。同時櫃檯上還設有老花鏡、糖果，大廳內設有飲水機、便民傘、小藥箱、紙巾和針線包等便民設備，從細處入手，給客戶無微不至的關懷。

　　寧波銀行南京分行以獲得客戶滿意度為追求，針對不同的客戶群體提供差異化的服務手段，實施“高端客戶重點服務、普通客戶標準服務、一般客戶離櫃服務”的策略，堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業務有謝聲、造成客戶不便有歉聲”的五聲服務，堅持第一時間給投訴的客戶以滿意答覆。同時每逢節假日，廳堂還會推出相關的主題廳堂活動，與客戶共同感受節日氛圍，給客戶賓至如歸的感覺。

　　寧波銀行南京分行還具備豐富的服務舉措，一方面定期安排禮儀老師，對員工化粧、著裝、儀態進行培訓，提升員工個人形象；另一方面，定期組織員工進行外語口語、手語的培訓，便於員工更好地為外國友人和特殊人群進行服務。此外，舉行“查詢行名行號”、“敲章大賽”、“限時服務”等評比活動，堅持合規經營，減少紅、藍單差錯，爭創效率第一，營造你追我趕的良好勢頭。

　　踐行義務，回饋社會九年來，寧波銀行南京分行堅決貫徹監管部門文件精神，多措並舉，為社會提供高效便捷的現金服務。包括推進殘缺無污損人民幣兌換首問負責制；建立銀行櫃面大額現金取款和小面額貨幣兌換預約制度，完善ATM機配款管理制度及ATM清算冠字號記錄製度；實行銀行櫃面現金收付“兩條線”管理；無償為社會公眾兌換殘損人民幣和小額貨幣等。目前社會公眾對我行人民幣流通的滿意度持續上升。

　　寧波銀行南京分行致力於在每個細節給予客戶更多的關心和提醒，大廳裏不時播放防電信詐騙的教育視頻，大堂經理和櫃面人員的反復核對，跑馬屏滾動的防詐騙字幕，多角度的警方提示，曾防範多起電信詐騙案件，保衛客戶資金安全，最大程度的保障客戶的利益。

　　寧波銀行南京分行堅持“服務促業務，業務蘊服務”的可持續發展之路，走出網點，宣講金融知識、反假宣傳、貨幣流通知識宣傳、個人結算業務諮詢、金融理財知識諮詢、個人信貸業務諮詢等金融服務，解答市民在日常生活中遇到的各類金融問題，普及社會大眾的金融服務知識，將“和諧金融，誠信服務”的理念更好地宣傳給了客戶。