原標題：淮安首創四大服務，“滿意淮糧”領跑全國

　　目前正值夏糧收購掃尾階段，揚子晚報記者從江蘇淮安市糧食局獲悉，今年淮安市小麥單産和品質都很好，其中94%以上為二等小麥，是近年來品質最好的一年。市場平均收購價約比去年高0.13元/斤，已促進農民增收2.27億元。今年夏收，農民不僅有了好收成，還有滿意的好收入。農民售糧滿意度的提升，與淮安市糧食系統創新打造“滿意淮糧”服務品牌，在全國、全省糧食系統的“四個首創”密切相關。          

　　六種服務新模式，踐行“店小二”精神

　　糧食的品質、價格、種糧收入，既是農民和企業關注的重心，也是糧食部門的工作重點。為提高淮安農民售糧滿意度，今年淮安市糧食系統踐行 “店小二”精神，創新打造“滿意淮糧”服務品牌。市糧食局局長胡長青認為，踐行“店小二”精神，歸根到底是要增強為企業和群眾的服務意識，讓服務內容與時俱進。今年5月份，淮安市糧食局制定下發《“滿意淮糧”服務品牌創建活動實施意見》，在全國糧食系統中率先推行“規範式、網絡式、公開式、上門式、訂單式、預約式”等六種服務模式。其中“規範式”服務要求所有糧食收購庫點做到“四準確”：準確驗質、準確計量、準確憑證、準確兌付，做到“六有”：有政策諮詢臺、有便民休息處、有糧食樣品臺，有免費曬場、有應急藥品箱、有意見收集箱，做到“六統一”：統一政策公示、統一印發一封信、統一諮詢電話、統一收購流程、統一工作標識、統一掛牌上崗。確保嚴格、規範執行國家糧食收購政策，保護種糧農民利益，促進種糧農民增收。

　　一卡一冊一點通，農民賣糧變輕鬆

　　種糧大戶種糧面積多、糧食數量多、收儲難度大，一旦出現“賣糧難”，很容易打擊種糧積極性。為幫助廣大農民、特別是種糧大戶賣出滿意糧，提高種糧收益，淮安市糧食局把50畝以上種糧大戶、糧食合作社、家庭農場作為重點服務對象，在全國率先出臺種糧大戶服務制度——《淮安市種糧大戶糧食收購服務制度》，實行調查建檔制、信息服務制、專卡聯繫制、手冊服務制、優質優價制等10項制度。為了做到政策宣傳“零距離”，淮安市糧食局委託開發了“滿意淮糧”APP手機應用軟體，全市種糧大戶成為了APP首批用戶。市縣糧食部門還為種糧大戶設計印發了“種糧大戶服務卡”和《種糧大戶服務手冊》,卡上有基層糧管所服務電話、聯繫人和滿意淮糧APP下載二維碼，手冊上告訴種糧大戶可以享受哪些服務，還有收購網點、烘乾網點地址等信息。不少大戶表示有了“一卡一冊一點通”，賣糧變得真輕鬆。

　　淮安市洪澤區糧食局局長王金雨給記者展示了當地種糧大戶服務手冊，手冊中除了統一要求的種糧大戶信息外，還設計了每個種糧大戶的服務詳表，服務時間、服務方式、服務內容、服務結果一目了然。王金雨稱，通過多次電話訪談和上門對接，糧食部門和種糧戶同時加深了對彼此的了解，大戶賣糧更輕鬆了，糧食收購工作開展也更遊刃有餘。

　　“滿意淮糧”APP，優質優價促增收

　　五月下旬，“滿意淮糧”APP正式上線，淮安市種糧大戶作為首批用戶已經在手機上安裝使用。記者在APP介面看到，它涵蓋“政策信息、庫點分佈、質價標準、價格測算、在線預約、聯繫我們”等六大功能。農民在手機上安裝後，足不出戶、隨時隨地就能查詢糧食政策、庫點位置、收購價、空倉數量，在家就能測算糧食能賣多少錢，種糧大戶還可以向收購庫點預約銷售時間，減少排隊等待時間。

　　作為全省首個服務糧食購銷的移動應用平臺，“滿意淮糧”APP在今年夏收中贏得了農民交口稱讚。洪澤區種糧大戶韋恩輝説：以往高峰期賣糧排隊往往超過一個小時，現在不僅提前知曉庫點倉容，還可以在線預約賣糧，合理調配人員運送，再也不用把時間浪費在排隊上了。另一位張姓農民稱，以前都是等國家政策逐級下傳，信息來得慢，在市場化收購的秋收中，可能會錯過以最優價賣糧的好時機，現在打開手機就能第一時間知曉糧食政策，減少了低價銷售的可能，他對今年秋收賣出優質優價糧充滿了信心。

　　市糧食局購銷處負責人趙一飛介紹，“滿意淮糧”APP不僅讓農民賣糧更便捷，糧食收購企業在收購價高時，只需一鍵更新價格，就更容易收購優質糧源。通過平臺上的數據，糧食管理部門也能夠加深對企業和種糧戶的了解。下一步，還將在所有村部張貼海報，派發一系列宣傳單頁，促進APP的進一步推廣。

　　淮安市委書記姚曉東視察夏糧收購時也拿著自己手機掃碼、下載安裝“滿意淮糧”APP,體驗APP各個功能後，姚書記點讚：淮安市糧食系統服務方式新、服務渠道先進、服務內容好！

　　服務效果怎麼看，服務對象當裁判

　　這一系列的創新服務，效果到底怎麼樣，淮安市糧食局有自己獨特的一套評估方式，那就是讓服務對象當裁判。據了解，以前各級糧食部門自己做自己的裁判，為證明自己服務足夠好，難免“報喜不報憂”。為聽到農民真實的反饋，了解服務的實際效果，淮安市糧食局創新建立滿意度第三方調查機制。委託專業調查公司開展第三方糧食收購滿意度調查，暗訪收購現場，面訪和電話訪問種糧大戶、賣糧農民，督促企業嚴格執行政策、優化服務措施。通過持續的服務效果反饋，不斷發現服務過程中存在的問題和農民的新需求，有針對性地改善，完善糧食收購部門的服務效果，提升廣大農民售糧滿意度。

　　淮安市糧食局局長胡長青認為，服務品質的提升永無止境，不論何時，都應當思考怎樣把服務做得更深入，對群眾需求及時回應。淮安市糧食局會以更新的服務方式、更好的服務內容、更先進的服務渠道，把糧食收購工作開展好，落實到農民增收上，讓農民賣上“滿意淮糧”。