原標題：機器人客服能取代人工嗎 一場高端路演帶來答案

　　9月28日，由南京大學聯合江蘇省天使投資聯盟舉辦的“天使會客廳”首場路演在南京舉辦。機器人客服能取代人工嗎？一場高端路演帶來了答案。

　　在路演現場，一款智慧語音呼叫機器人吸引了大家的注意。 “人工智能技術雖然有不少成果，例如Siri、小黃雞就能完成人與人溝通的基本對話，但應用於智慧客服領域還不足夠理想。”上海深覺智慧總經理孫楷龍説，雖然客服機器人在各大平臺上都有出現，但大多只能進行單向對話，很多時候沒辦法解決消費者問題，最終還是要轉向人工客服。而他們帶來的智矩機器人，基於多輪次精準對話系統，能做到自動語音應答、全年無休、不佔用空間、 無需重復培訓，面對高峰時段也毫無壓力。

　　傳統人工客服，每個人的年運營成本在5萬元左右，而智慧客服的成本僅在2萬元左右。孫楷龍介紹，比如114查號的客服板塊，機器人一般學習週期在7-8個月左右，複雜的可能需要一年。但學習週期之後，能很快介入工作，為企業節省更多費用。

　　據預測，到2020年，智慧機器人座席能滿足40%的客服市場需求。中國將達到1000萬的智慧機器人座席。未來，可以和多個領域的平臺達成合作，甚至是開發出整合式的智慧客服App，同時為多家企業和多種産品提供定制化的客服服務。

　　在場的投資人表示，這樣前瞻性的項目，就很適合早期投資。路演現場，類似的項目還有不少，項目均精選自南大K-SPACE項目資源庫。為了更好整合早期投資資源，今年3月，業界首次提出“企投家”的概念。企投家作為企業家轉型發展的新思路，成功地將早期投資的資金來源、項目篩選、投資培育三者融合為一體。南大K-SPACE創投家項目應運而生。