原標題:徵收政策解釋到位 市民滿意率提升了80%
作為南京浦口區橋林新城的主要組成部分,全力服務保障橋林新城建設是橋林街道當前的中心工作,5年來已累計徵收13267戶、212.5萬平方米。2017年下半年,由於徵收新政的實施,群眾對新政的不理解給徵收工作帶來了一定難度,僅2017年第三季度就受理有關徵收方面的工單180件。
為提升服務水準,深化政務公開,暢通群眾訴求渠道,橋林街道“12345”工單受理工作人員,對群眾來訪的每件工單都及時向社區及地案負責人了解核實情況後,及時與訴求人聯繫、積極解決群眾問題,對聯繫一次仍不理解的群眾,通過電話、短信等方式反復耐心進行政策解釋説明,按照1.5小時的辦理期限,確保問題回復,在高效有力的工作制度下,2017年第三季度的180件徵收工單辦結率100%,滿意率提升了80%