國際在線江蘇頻道消息：交通銀行江蘇泰州新區支行（以下簡稱新區支行）座落在人傑地靈的泰州海陵區，成立於2002年5月，是江蘇省交行系統業務品種較全、業務規模較大、硬體設施和軟體服務較好的綜合性營業機構。現有1個物理網點，員工20人，平均年齡33歲，是一支年輕、專業、充滿凝聚力、富有戰鬥力的和諧隊伍。近年來支行通過創建，不斷優化服務流程，為促進業務發展提供了有力保障，新區支行綜合績效考評始終名列分行前茅。近日，新區支行在2017年當地銀協檢查驗收創建考評中榮獲第一名好成績。

　　傳導服務理念，開展專業服務

　　新區支行始終堅持“新思維，心服務，馨形象”的金融服務理念，通過規範、細化崗位行為標準，完善工作流程來提升員工服務競爭意識和責任意識；通過開展“七色彩虹，多彩服務”（紅色幫扶隊，橙色愛心隊，黃色志願隊，綠色環保隊，青色平安隊，藍色科普隊，紫色沃德隊）活動，培育員工的專業服務行為；通過推行“個性化、大眾化、人性化、專業化”的廳堂“四化”服務，贏得客戶的認可和滿意。如今，新區支行已成長為一家創新、高效、溫馨的銀行，並在政府機關大院形成一定影響力，泰州市委書記為體驗交行服務，主動辦理了交行銀行卡。

　　注重客戶體驗，推行超越服務

　　新區支行在上級行標準化服務的基礎上，推出了自己支行“四三”特色服務模式（四項環境優化、三超特色服務）。努力實現網點櫃面服務“零投訴”、微笑“零距離”、機具“無故障”、窗口“無長隊”和語言“無障礙”。

　　“四項環境優化”即網點服務環境優化、服務標識清晰優化、金融信息傳播優化、便民設施齊全優化。新區支行將營業大廳優化改造為標準（現金和非現金）、特色、便民、愛心、公眾教育、自助、諮詢引導、電子銀行、客戶等候、貴賓中心等服務區，實現客戶分層、功能分區、業務分流，切實緩解客戶“排長隊”問題。新區支行充分利用叫號系統預約功能，科學設置營業窗口，合理安排櫃員，設立機動窗口，佈局多功能化，滿足業務需求，充分體現人性化特點，最大限度滿足客戶群體不同的服務需求。同時新區支行將安全、便捷服務的標識細化到每一個角落，設置了殘疾人專用通道、無障礙停車位、小心地滑、注意臺階等便民醒目標識；放置了精美的公示牌、宣傳冊，及時向客戶提供準確的信息和自助查詢服務；配置了客戶點(驗)鈔設備、老花鏡、雨傘、嬰兒推車、輪椅、飲水機等，並提供免費的WIFI、手機加油站等服務，還特別為VIP客戶提供預約和專屬停車位、印有客戶名字的專屬茶杯，工作人員全程引領服務。

　　“三超特色服務”即服務超越櫃檯、服務超越時空、服務超越內容。新區支行設置“服務綠色通道”，不受三尺櫃檯約束，為老弱病殘客戶及大型連鎖超市義務清點零幣做好櫃檯延伸上門服務；新區支行不受八小時工作時間和櫃面服務的限制，隨時隨地為客戶提供全方位金融服務，並通過電話、微信、EMAIL等方式為全國各地客戶提供無縫溝通，打造全天候服務；同時，新區支行為客戶提供大到經營上的出謀劃策，小到幫客戶處理家庭瑣事的延伸服務，真正做到客戶至上，服務無間隙。

　　為不斷提升客戶感受和滿意度，新區支行廳堂大堂人員、保安、客戶經理見到有需要幫助的特殊人群，主動攙扶給予幫助已形成習慣和長態化。隨著人工智能的普及，新區支行是泰州銀行業首家在廳堂配備了消保服務機器人“嬌嬌”的銀行，“嬌嬌”討喜的服務受到客戶一致好評。

　　培育服務文化，激發服務活力

　　新區支行在培育服務文化方面重點做了三個方面的工作。一是精心培育“二線服務一線,一線服務客戶，全員為客戶服務”的大服務文化，新區支行通過組織開展”五個一”服務承諾系列活動，開展演講、徵文、創新”金點子”徵集、服務大提速、戶外拓展等活動，多渠道、多層次引導員工自覺做好服務工作。二是堅持以人為本，關心員工、尊重員工、善待員工、培養員工，新區支行通過培養員工愛崗敬業的職業操守、開展一系列員工關愛活動、拓寬員工職業生涯空間，增強員工的職業榮譽感和歸屬感，促進新區支行服務水準的均衡提升。三是服務強化內控，新區支行從每一筆業務處理、每一個業務環節和每一個管理細節抓起，切實履行業務經營中的自我風險控制職能；新區支行積極營造”不願作案、不敢作案、不能作案”的合規氛圍，新區支行歷年均無違規違紀及安全事故發生，實現了平安經營、合規經營。

　　服務立行促發展,優質高效譜新章，新區支行全體幹部員工在服務工作中努力用貼心週到的服務架起通往客戶的“連心橋”,用專業真誠的服務鋪就不斷超越的“發展路”,為客戶創造價值、為社會履行責任,力求實現在創新中尋求空間、在服務中促進發展、在追求中塑造品牌（文 戎青 編輯 李瑩瑩）