國際在線江蘇頻道消息：近年來，寧波銀行南京分行致力於打造優質高效的特色服務，始終堅持“想客戶所想，急客戶所急”的服務理念，著力打造24小時特色服務，始終堅信“服務之事無小事”，建立起了科學的內部服務管理機制和良好的外部服務形象，連續多年蟬聯中國銀行業協會“千佳示範”網點的榮譽。

　　寧波銀行完善制度，強化管理

　　寧波銀行在強化管理方面的工作內容有：一是細緻有效的制度建設，不斷細化櫃面的日常服務工作，制定完善的服務工作計劃、目標、措施、獎懲措施、服務應急預案，通過崗位説明書進行明確，對突發事件和服務投訴情況，制定完備的規章制度和操作流程，以公文形式發送全行，同時明確內部獎懲辦法，使全員達成“合規經營無小事，文明服務持續抓”的共識,二是內外相結合的監督檢查，內部堅持每日一晨會，每週一培訓，每月一例會制度，一方面組織全體櫃面員工進行錄影點評，通過自己看、大家看、回頭看的方式，查找個人在服務中的優缺點，另一方面，每半年進行內部滿意度調查，通過行內員工監督，總結櫃面一線服務的不足，增強服務品質，外部監督方面，通過神秘客戶暗訪，整改內部服務，同時，每季度進行外部客戶滿意度調查，從客戶視野角度檢測服務水準；三是三位一體的服務品質管理，強化痕跡化管理，建立日常內控和服務管理工作相關的臺賬，通過臺賬形式將制度建設、落實執行、品質監督三者有機聯合，通過制度規範服務、考核評價服務、監督強化服務的方式，確保形成責任明確、考核明析、監督有力的三位一體服務品質管理模式。

　　完善設施，貼心服務

　　寧波銀行在貼心服務方面的工作內容有：一是完備的服務設施，寧波銀行南京分行將服務廳堂劃分為現金區、結算區、網銀服務體驗區、客戶等候區、自助銀行服務區、高端客戶服務區等多個區域，通過分區指示牌引導客戶辦理業務，還設置了愛心通道，為特殊人群提供專項快捷服務，此外，各類服務設備較為完善，如大堂經理配備IPAD，聯動叫號管理系統，提高效率，同時櫃檯上還設有老花鏡、糖果，大廳內設有飲水機、便民傘、小藥箱、針線包等便民設備；二是優質的服務體驗，寧波銀行南京分行以“獲得客戶滿意度”為追求，針對不同類型的客戶需求，提供專業性的産品推介，並堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業務有謝聲、造成客戶不便有歉聲”的五聲服務，堅持第一時間給投訴的客戶以滿意答覆，同時每逢節假日，廳堂還會推出相關的主題廳堂活動，給客戶賓至如歸的感覺；三是豐富的服務舉措，一方面定期安排禮儀老師，對員工化粧、著裝、儀態進行培訓，提升員工個人形象，另一方面，定期組織員工進行外語口語、手語的培訓，便於員工更好地為外國友人和特殊人群進行服務，還定期舉行“查詢行名行號”、“敲章大賽”等評比活動，堅持合規經營，爭創效率第一。

　　踐行義務，回饋社會

　　寧波銀行在回饋社會方面的工作內容有：一是人民幣滿意流通工程，九年來，寧波銀行南京分行堅決貫徹監管部門文件精神，為社會提供高效便捷的現金服務，包括推進殘缺無污損人民幣兌換首問負責制，建立銀行櫃面大額現金取款和小面額貨幣兌換預約制度，完善ATM機配款管理制度及ATM清算冠字號記錄製度，實行銀行櫃面現金收付“兩條線”管理，無償為社會公眾兌換殘損人民幣和小額貨幣等；二是多角度風險提示，寧波銀行南京分行致力於在每個細節給予客戶更多的關心和提醒，大廳裏不時播放防電信詐騙的教育視頻，大堂經理和櫃面人員的反復核對，跑馬屏滾動的防詐騙字幕，多角度的警方提示，曾防範多起電信詐騙案件，保衛客戶資金安全，最大程度的保障客戶的利益；三是金融服務周活動，寧波銀行南京分行堅持“服務促業務，業務蘊服務”的可持續發展之路，走出網點，宣講金融知識、貨幣流通知識宣傳、個人結算業務諮詢、個人信貸業務諮詢等金融服務，普及社會大眾的金融服務知識，將“和諧金融，誠信服務”的理念更好地宣傳給了客戶。

　　據悉，九年來，寧波銀行南京分行在優質服務的道路上，不是簡單的重復與堆積，而是穩健的推進與細節的創新，今後，寧波銀行南京分行將繼續提升服務水準，創新金融産品，更好地服務社會公眾，支持實體經濟，不斷提升創新驅動能力，深入持續推進發展戰略轉型，為江蘇銀行業的新發展做出更多的貢獻。（文 畢然 編輯 穆菁）