國際在線江蘇頻道消息：近日，寧波銀行南京分行成功獲得“全國、省市品質信得過單位”榮譽。多年來，寧波銀行南京分行始終堅持“匠心經營，行穩致遠”的品質理念，堅持“服務第一，品質第一”的原則，切實提升服務品質，持續創新塑造價值。

　　寧波銀行南京分行成立於2008年6月，是寧波銀行在江蘇省開設的首家分行，成立九年來，寧波銀行南京分行用創新的思維方式和經營理念找準業務落腳點，不斷探索提高自身效益的發展方向，積極尋找支持地方經濟的發展道路，在區域市場取得了良好的口碑，相繼獲得江蘇省青年文明號、江蘇省平安金融示範單位、公眾金融服務優秀單位等榮譽。

　　明確目標，完善制度，提高品質管理水準

　　寧波銀行南京分行在提高品質管理水準方面的工作包括：一是明確品質目標，寧波銀行南京分行針對品質管理，成立由行領導負責的“品質信得過”領導小組，根據上級部署及客戶需求，結合工作實際，從分行到支行，從部門到個人，逐層明確品質管理目標，認真設計管理思路，快速制定管理計劃，量化管理考核細則，確保全行品質管理能夠有序進行；二是加強品質考核，隨著規模不斷擴大，寧波銀行南京分行持續優化品質管理流程，從業績管理、綜合管理兩個方面，對品質考核的內容進行細化。針對前臺人員，區分了業績考核和平衡計分的考核要求；對於中後臺人員，採用定性和定量兩種方式進行綜合評價。既實現品質考核的全員覆蓋，又進一步提升品質管理的水準；三是強化品質管理，以服務業務發展為中心，不斷提升品質管理的統籌性、專業性、針對性和實效性，各項管理工作緊緊圍繞重品質、守信譽、強管理方面穩步推進，對每項工作環節及時跟進和督辦，對工作結果在考核評價的同時，持續跟蹤落實整改情況，確保每項工作都能夠保質保量完成。

　　培育人才，弘揚文化，提升員工綜合素質

　　寧波銀行南京分行在提升員工綜合素質方面的工作包括：一是注重人才培養，每年四季度提前制定人才需求預算，落實新入職員工試用期考核流程，採取回頭看的方式，持續跟進引進人員的績效提升情況，同時建立後備人才庫，明確人才培養體系、人員甄選方式、人才培養與能力提升措施以及人才庫的管理要求，切實發現後備人才和挖掘人才提升潛能；二是傳承企業文化，在企業文化建設方面，寧波銀行南京分行堅持以員工為本、講究實效、追求卓越、完善體系為原則，堅持以緊跟節點、聚焦重點、打造亮點為目的，從高效文化、職場禮儀推廣、內塑外造活動支持等維度推進工作，通過員工入職歡迎、生日祝福、晉陞機會、學習成長、健康保障、舒適環境等“七大關懷包”來增強員工的歸屬感，通過高效寧行人、寧行演講會、榜樣力量巡講等活動進一步增強團隊的凝聚力；三是提升綜合素質，改變傳統的培訓模式，將員工的培養維度細分為“專業知識”、“職業技能”、“高效表現”、“職場形象”四個方面，通過組織分行全員學習大型品質課程、條線集中面授培訓、部門微課堂培訓、個人碎片化時間學習等方式，進一步推進品質知識普及工作，同時組建內部講師隊伍，全面確保員工綜合能力品質。

　　創新舉措，優化運作，提增內部服務品質

　　寧波銀行南京分行在提增內部服務品質方面的工作包括：一是豐富管理措施，建立“四會制”，即通過開門紅懇談會、對標剖析會、實踐分享會和感恩團拜會四類會議來加強團隊管理、提升工作業績，同時開展全行員工能力提升，針對各條線各部門的重點工作、日常工作、産能提升、崗位履職等方面，對每一位員工進行畫像式分析，細化制定個性化提升模板，形成一人一冊，並對模板制定、目標設定、結果自評分別督導，為專業經營提供管理支撐；二是提速管理運作，推廣線上審批平臺，各類事項在系統自動流轉，提高運作審批效率，同時發揮數據優勢，提升運作業務的實效性，為分行業務發展和系統化管理做好支持與保障；三是提升管理質效，注重員工身心健康，組織員工開展年度體檢，定期開展心理健康課程，為員工提供補充醫療保障，注重員工滿意度，針對分行企業文化、中後臺服務等方面，定期開展滿意度調研，傾聽員工的心聲，注重員工薪酬，開展“薪福陽光工程”。

　　據悉，寧波銀行南京分行將繼續以“品質信得過”為指導，以“員工滿意”為準則，進一步提高管理品質，夯實管理基礎，提升服務水準，為打造成“盈利優勢更強、行銷策略更專、風險防控更強、能力提升更實”的先進集體而不懈奮鬥。（文 畢然 編輯 穆菁）