國際在線江蘇頻道消息：隨著經濟的快速發展，社會公眾的金融素養對消費者自身的金融福祉和國家經濟金融的穩定都具有重要意義，金融知識普及也逐漸成為銀行業消費者權益保護工作的重要組成部分。招商銀行南京分行高度重視消費者權益保護工作，近日，招商銀行南京分行開展了內容豐富、形式多樣的金融知識普及活動，並在活動中不斷總結提升，探尋“以客戶為中心”的金融知識普及之路，形成了具有南京招行特色的金融知識普及長效機制。

　　關注客戶服務熱點，制定金融知識普及“規定動作”

　　隨著智慧手機的普及和移動網絡技術的發展，科技給人們生活帶來便利的同時，也帶來了潛在的風險。近年來，社會上電信網絡詐騙案件高發，詐騙手段新穎，嚴重威脅著金融消費者的資金安全，招商銀行南京分行針對電信網絡詐騙這一熱點問題，制定了《招商銀行南京分行借記卡風險事件防範處置方案》，在轄內網點進行了廳堂宣傳安排：一是印製《安全用卡提示》折頁，由員工向每一位前來網點辦理業務的客戶發送；二是制定安全提示話術，由員工在客戶開戶設置密碼、介紹、開通、下載手機銀行時進行安全提示，幫助客戶掌握安全設置密碼及使用手機銀行的技巧。

　　招商銀行南京分行將對員工金融知識宣傳的要求作為“規定動作”納入服務檢查，通過員工宣傳習慣的培養，有效提升了客戶的風險防範意識。

　　結合客戶經營活動，豐富金融知識普及“自選動作”

　　為擴大宣傳受眾範圍，充分發揮宣傳教育的主體責任，一方面，招商銀行南京分行在網點建立“金融知識宣傳專區”，集中擺放金融知識宣傳海報、折頁、書籍等資料，同時利用網點門楣跑馬屏、電視、立式廣告屏播放宣傳視頻、標語等，在網點營造熱烈、濃郁的宣傳氛圍；另一方面招商銀行南京分行積極將金融知識宣傳融入客戶經營活動，開展豐富多彩的主題活動，轄內網點積極開辦“等候區金融知識小講壇”、“小小銀行家”、“金融知識沙龍”等活動，工作人員還積極走進校園、社區、商場、企業、軍營、公交站進行現場宣傳，更有網點應邀為“客戶”的“客戶”開展金融知識普及宣傳。

　　在一系列精彩紛呈的金融知識普及活動中，招商銀行南京分行各營業機構根據客戶特徵確定金融知識普及方式和重點，獲得了良好的宣傳效果。招商銀行南京分行2017年累計開展主題活動超過600次，獲媒體報道40余次，得到了南京市民的高度評價。

　　尊重客戶閱讀習慣，推進依託于手機的“空中宣傳”

　　科技的進步，促使人們的閱讀習慣由紙質閱讀轉向電子閱讀。微信團隊發佈的《2016年微信數據報告》顯示，2016年微信日平均用戶已達7億多人，電子渠道已成為人們獲取、分享信息的重要途徑。為順應科技的發展，招商銀行南京分行自2015年起初步探索以“招商銀行南京分行”微信公眾號為主要宣傳渠道的常態化線上宣傳方式，以每月2篇的頻次在公眾號上推送金融知識普及相關文章，截止2017年9月30日，招商銀行南京分行官方微信公眾號推送的金融知識普及相關文章已過百篇，累計訪問量超過30萬人次。

　　招商銀行南京分行的線上常態化宣傳方式不僅契合了客戶現有的閱讀習慣，更賦予了客戶對金融知識學習的“選擇權”，讓客戶可以通過自身的需求和喜好決定是否學習、了解相關金融知識。同時，微信平臺的閱讀量統計功能，為金融知識宣傳成效的量化統計提供了依據，使招商銀行南京分行能夠更加客觀地了解客戶的需求和喜好，促使宣傳教育的有效性不斷提升。

　　了解客戶真實需求，沉澱金融知識普及“精品課件”

　　為提高宣傳教育工作的有效性，切實做到“窮理以致其知，反躬以踐其實”，招商銀行南京分行消費者權益保護與服務監督管理中心聯合零售金融事業部、運營管理部、風險管理部多個部門，共同編纂金融消費者喜聞樂見的金融知識宣傳普及資料。

　　2017年，招商銀行南京分行多次深入高校，調查了解學生群體對金融知識的真實需求，聽取高校師生對金融知識普及課件的修改意見，自行製作並不斷完善《防範電信網絡詐騙 》、《防範金融風險，積累信用財富》兩個課件。在招商銀行南京分行開展的“2017年度送金融知識進校園”活動中，課件中豐富實用，貼近生活的金融知識和講師精彩的宣講給師生們留下了深刻的印象。2017年9月7日招商銀行南京分行金融知識宣傳小分隊在南京師範大學 “2017級本科新生入學教育第一課”現場，為4374名大一新生開展的金融知識與金融安全主題宣講，更是獲得了現代快報、新浪新聞等新聞媒體的廣泛報道。

　　招商銀行南京分行還結合社會熱點問題，針對不良網貸氾濫的現狀創作了《警惕！網絡貸款“套路”深，借錢變賠錢！》文字宣傳資料，用大量的數據揭示不良網貸的特徵，從銀行的角度總結防範不良網貸的技巧；針對電信網絡詐騙高發現狀製作《因亞歐幣，她三進網點》宣傳視頻，將發生在營業網點的真實故事，以情景劇的形式向廣大金融消費者展示，以消費者喜聞樂見的方式揭示新型詐騙手段的特點和防範技巧。

　　受教育權是金融消費者的八項基本權利之一，招商銀行南京分行將持續推進金融消費者的宣傳教育工作，為提高社會公眾的金融素養而不斷努力。（文 陳屹 編輯 李瑩瑩）