國際在線江蘇頻道消息：近日，招商銀行宣佈，其零售客戶數正式突破1億大關。作為股份制商業銀行，招商銀行在網點數量相對有限的情況下，在零售領域創造的佳績，得益於招行的服務基因和“移動優先”戰略。

　　優質服務鑄造金字招牌

　　招商銀行零售客戶數保持快速增長的根本原因是，招商銀行“因您而變”的立行之本與核心價值觀。招商銀行的標誌向日葵，詮釋了該行的品牌文化：一切以客戶為中心，客戶是太陽，招行就是向日葵，追隨陽光的方向；順應客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發展。

　　招行“因您而變”的思維方式，使得招行在行業內經常做出一些大膽創新。上世紀80、90年代，招行在行業內率先推出的網點供應牛奶咖啡、站立服務、微笑服務和上門服務等人性化服務舉措，收穫了大量忠實客戶；進入網絡時代後，招行于2015年9月率先進入“網上轉賬全免費”時代，所有個人客戶通過招商銀行網上個人銀行、手機銀行APP辦理境內任何轉賬業務（包括異地和跨行轉賬）均享受0費率，贏得了客戶的稱讚；如今，招行對服務的追求已經從 “滿意服務”升級為“感動服務”，在服務理念、服務創新、服務方式、服務管理等方面打造全流程的客戶服務體驗，從網點硬體設施到業務辦理中的細節，讓客戶全方位感受到招行服務升級的新體驗。

　　在順應客戶需求的發展理念之下，招商銀行始終密切關注著客戶需求及國內外金融市場的變化，不斷創新推出新款金融産品，其中包括“一卡通”“一網通”“雲按揭”“微客服”等金融産品，都是在以客戶為中心的理念下順應而生。

　　APP平臺助力輕型銀行建設

　　對於客戶基礎的重要性，招商銀行行長田惠宇説：“在移動互聯時代，不儘快達到億級的客戶規模，未來零售銀行很難有江湖地位。”招商銀行借力移動互聯東風，順應客戶行為線上化、移動化的趨勢，部署“移動優先”戰略，不僅在國內率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、摩羯智投等行內領先的創新服務，同時不斷升級手機銀行、掌上生活兩個App，令其服務效率與體驗始終處於行業領先水準。

　　招商銀行App以智慧化、融合服務和金融自場景為核心理念，推出摩羯智投、收支記錄、收益報告和生物識別四大新功能，實現六個行業首創，不僅開啟了智慧理財新時代，還構建起“人+機器”“線上+線下”的融合服務新模式。近三年來，招商銀行App以每年一個大版本的節奏進行迭代，到2016年末發佈的招商銀行App 5.0版本，集合了收支記錄、語音和分類搜索、生物識別（人臉識別、指紋識別、語音指令）、摩羯智投、理財顧問等新功能。在這些創新性産品的助力下，截止2017年8月20日，招商銀行App總下載數已經突破5000萬戶，月活躍客戶超過2800萬戶，用戶粘性及活躍度在金融App中均名列前茅。

　　目前，該行掌上生活App總下載次數已突破1.35億，綁定用戶突破4000萬。據易觀智庫數據顯示，掌上生活App下載量屢次蟬聯國內銀行信用卡客戶端下載量第一。在這個數據背後，秘訣是招行聚焦用戶需求，以金融科技為“核動力”，依靠大數據、人工智能、雲計算等新興技術，不斷提供智慧服務。憑藉著規模、産品、技術、安全服務等方面的優勢，掌上生活已成為用戶生活、消費的金融“利器”。

　　專業能力贏得廣泛讚譽

　　正是憑藉著優質服務與不斷創新，招商銀行不僅獲得了客戶的廣泛認可，也收穫了業界的廣泛讚譽。

　　在2017年3月份由國際權威財經雜誌《亞洲銀行家》(The Asian Banker)主辦的“2017年度國際零售金融服務卓越大獎”評選中，招商銀行第8次榮膺“中國最佳零售銀行”，第13次榮獲“中國最佳股份制零售銀行”國際大獎，在中國區銀行中獲獎的數量最多。

　　在理財專業能力方面招行優勢明顯，其強大的“1+N”理財專業團隊“連戰連捷”。早在2014“福布斯 富國”中國優選理財師全國50強評選中，招行共有16名員工入選 “全國50強”，佔比超過三成，以絕對的專業優勢領跑同業。秉承“打造中國最佳財富管理銀行”的經營理念，招行財富管理堅持提供“以客戶為中心”的財富管理服務，致力於為客戶提供專業化的財富管理服務和因人而異、度身定制的資産配置方案，並因此榮獲了美國《環球金融》雜誌（Global Finance）“最佳財富管理服務”獎，是唯一一家在財富管理領域獲得獎項的銀行。

　　憑藉領先的專業能力，招行贏得了中高端客群的廣泛青睞。截至2017年6月30日，招商銀行私人銀行客戶規模達6.4萬戶，管理資産達1.8萬億元。在《歐洲貨幣》雜誌公佈的全球私人銀行排名中，招商銀行多次榮膺“中國區最佳私人銀行”。不僅在境內首屈一指，招商銀行私人銀行在國際上也比肩一流。財富管理研究機構Scorpio Partnership近日公佈的全球私人銀行排名，招商銀行排名第15位，在中國銀行業中排名最高。

　　縱觀三十年的發展史，招行每一個劃時代的業務創新，都離不開服務至上的原則，也離不開金融科技的助力。在以“網絡化、數據化、智慧化”為目標的金融科技戰略指引下，招行正發起一場由FinTech驅動的渠道優化和服務升級革命，以建平臺、引流量、接場景為重點，提升零售金融體系化運營能力，開啟零售金融未來。正如田惠宇行長所説，金融科技是招行下半場轉型的核動力，必須舉全行之力推進金融科技戰略，未來招行還將繼續以服務和創新為基礎，以金融科技為矛，為中國銀行體系樹立新標杆。（文 陳屹 編輯 穆菁）