國際在線江蘇頻道報道（楊心怡）：阮婷婷現為中國銀行江蘇省分行東臺三倉支行行長、支行團支部書記。她在中國銀行工作已有十四年，從一名初涉職場的年輕新人逐步成長為業務一線的行家裏手，以精湛的業務技能、敬業的工作態度、務實的工作作風、飽滿的精神面貌贏得了上級的高度肯定和客戶的一致好評，在平凡的基層崗位上做出了不平凡的業績，先後獲得中央金融團工委“全國金融青年服務明星”，中國銀行“職工職業道德建設先進個人”，中國銀行總行、省行“優秀團員”，江蘇省婦聯 “巾幗建功標兵”、省行“青年崗位能手”、省市行“十佳員工”、市轄“十大文優服務標兵”、東臺市“五一勞動獎章”等諸多榮譽稱號，連續七年被評為A以上員工。

阮婷婷獲得“全國五一勞動獎章”  中國銀行江蘇省分行供圖

  業精於勤 強己幫帶 助力打造過硬人才隊伍

  阮婷婷參加工作時在中國銀行網點從事最平凡的工作—零售櫃員，由於是新手加之專業不對口，業務技能很不熟練。一次客戶在她這裡辦理完業務後抱怨：“小姑娘態度倒是不錯，就是動作不夠快。”客戶的話讓爭強好勝的阮婷婷決定要在最短的時間內提升能力素質，為了儘快練出一套過硬的基本功，她將大部分業餘時間都用在練功上，勤奮學習，苦練技能，成為聞名全轄的“技能高手”。

  之後阮婷婷在各種賽事中多次獲得多項一級能手，成為當時唯一的“五項全能”，為中國銀行東臺支行連續贏得市分行技能運動會“十二連冠”，數次代表市分行參加省轄技能運動會，為鹽城分行奪得多項集體和個人榮譽。2010年為參加省行技能比賽，她放棄哺乳假，堅持苦練技能，比賽期間，她抱著只有4個月大的女兒參加技能比賽，最終奪得人民幣扎把機點第二名、練功卷扎把第三名的好成績，為鹽城分行奪得團體第三名立下了汗馬功勞。此外，阮婷婷還多次參加東臺市職工技能大賽金融技能競賽，均斬獲第一名的優異成績，兩度榮獲銀行業唯一的東臺市“五一勞動獎章”。

  通過刻苦訓練成為技術能手後的阮婷婷，深知中行的業績和形象提升僅僅依靠個別人單打獨鬥是不夠的，更需要團隊的強大與合力。2010年10月，由於阮婷婷在全轄業務技能方面的突出成績，市行專門以她的名字命名設立了“中國銀行鹽城分行‘婷婷技能俱樂部’”，工作室共5人，旨在通過“尖子”帶動梯隊，進一步推動員工業務技能訓練，繼而更好提高全行員工技能水準。為此，她時常與同事們共同切磋提高業務技能水準，並且利用個人休息時間，給支行以及其他市轄兄弟行同志當業務技能演示員、講解員。“婷婷俱樂部”開辦六年多來，阮婷婷成功將全轄業務技能在省轄排名上升到機測第一名，點鈔第二名的最好成績。在她和她的技能俱樂部幫助影響下，鹽城分行一級二級高等級能手覆蓋率達63%，鍛鍊出一批高素質的員工隊伍，並多次參加省、市行技能比賽和鹽城市人行主辦的金融系統技能大賽，為鹽城分行斬獲多項集體和個人榮譽。2013年，中國銀行對她的崗位進行了調整，來到東臺最偏遠的鄉鎮唐洋鎮籌建新的支行，為了同時完成唐洋支行順利開業與技能比賽兩個任務，阮婷婷每天往返140公里，白天走訪客戶，晚上進行技能訓練和輔導其他隊員，繼續她的技能練兵事業。 

  動之以情 真誠服務 完美詮釋中行金字招牌

  “百年中行，全球服務”。作為一名服務基層的中行人，阮婷婷深知對於普通客戶來説，服務品質的真、細、誠是讓中行品牌紮根群眾的最佳途徑。所以，無論是辦理日常業務還是推介各類産品，她都能站在客戶的角度“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，面對客戶的問題始終耐心解答，直到客戶理解滿意為止，用自身的實際行動詮釋了中行“服務領先”的真諦。她用細心週到的服務贏得地産公司的信任轉而開戶中行等等一系列的感人故事，被基層群眾稱為“中行微笑天使”而傳遍鄉鎮甚至整個東臺市。 

  阮婷婷就是這樣用真心、細心、誠心去和客戶溝通交流，用踏實的行動換來客戶的信心、安心和放心，她所堅持的“心與心交流”的服務理念與“溝通—行動—解決”的服務方法被同事形象地稱為“婷婷陽光服務法”，成為展示全行形象的一張靚麗名片。

  幫扶帶頭 主動作為 實現社會與經濟效益雙贏

  作為支行行長、團支部書記，阮婷婷意識到“擔當社會責任，做最好的銀行”不僅需要基層中行人日復一日地從點滴業務工作做起，更需要扎紮實實地發揮出應有的社會效益。

  無論是在唐洋支行擔任副行長，還是在後續的兩個鄉鎮網點—南沈灶支行、三倉支行做行長，幾年來，她在工作之餘，將組織員工參加各種公益活動作為發揮中行社會效益、擴大中行影響力的重要一環抓緊抓好。她經常組織員工走進社區、養老院及公共場所向廣大群眾普及金融知識、傳授預防金融詐騙方法，並且深入到當地機關、企事業單位、學校宣講金融法規、開展反假宣傳，定期組織團支部開展“獻愛心、送溫暖、幫扶貧”活動。此外，阮婷婷還積極與上級行團委溝通聯絡，加強團組織功能作用的發揮，引導有意向的員工參加青年志願者和義工聯合團體統一組織的社會公益活動，得到當地政府和上級行的高度肯定。在她的帶領下，東臺三倉支行的員工足跡遍佈轄區的大街小巷，成為一支中行優秀青年團隊。

  在十四年的中行生涯，是阮婷婷拼搏奮鬥的十四年、是成長進步的十四年、也是她堅定中行信念的十四年。回顧過往、展望未來，阮婷婷將繼續秉承“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，對自己的要求一如既往，在平凡的崗位上不忘初心、奮力前行。