國際在線江蘇頻道報道（楊心怡）：蔡淑娟于1998年加入中國銀行，現任南通分行經濟開發區四海家園支行行長。她立足一線崗位，扎紮實實工作，模範當先，帶領同事共同成長。蔡淑娟本人先後榮獲全國金融系統五一勞動獎章、全國五一巾幗標兵、全國五一勞動獎章，南通市十大女傑等榮譽，並光榮當選中國銀行系統出席黨的十八大基層代表，榮獲江蘇省十佳文明職工等稱號，2016年她榮獲江蘇省勞動模範、全國優秀共産黨員稱號。

蔡淑娟班組照片 中國銀行江蘇省分行供圖

  勤能補拙練技能 梅花香自苦寒來

  蔡淑娟入行時是一名派遣制員工，在支行組織的第一次理論考試中，她的成績在同批新員工中最差。為了實現自己的目標，她先從技能練習開始，在所有的技能中，點鈔功最基本，也最辛苦，她利用上班的空余時間練，一遍遍點鈔，一次次捆紮，手指磨破了，鮮血把練功幣和捆紮紙都染紅了，包上傷口繼續練。為了增加手指的力道，她特意在訓練中，將皮筋紮在手指上，加大點鈔時的難度，還自我安慰美其名曰：蔡氏練功法。最終通過嘗試各種辦法，蔡淑娟收穫了一個個的一級能手、二級能手獎項，最後衝上了五項全能。2007年，蔡淑娟被選拔為中行南通市分行技術能手的代表，參加江蘇全省中行業務技能大比武，就在這次的比賽中，她奪得了點鈔大賽江蘇省第一名。

  尋常中鑽研不凡 創建蔡氏服務法

  為了在服務中做到親切、自然，她每天下班後，都會抽出時間，去觀看自己的工作錄影，從語氣、語調、語速、溝通方式等方面去琢磨，去提煉，一遍遍地糾正不足，再一次次地嘗試新的表情。針對櫃面上遇到客戶抱怨或刁難的問題，她一一把它記下來，不斷進行總結、反思，還仔細研讀《服務心理學》《服務行銷學》《服務成功案例》等書籍，總結出“把客戶視為親人”的理念，並把它運用到服務工作中。經過一次又一次的嘗試，她的這種服務方式，終於得到了客戶滿意的認可，她也從客戶的認同中，感受到了服務的快樂。她的這種服務方式被稱為“蔡氏服務法”，後來還被評為南通市職工“十佳操作法”之一，進行了推廣。

  與同伴一道努力 爭當最卓越中行人

  蔡淑娟為了幫助更多同事提高工作水準，在領導和同事的支持幫助下，中行南通分行以開發區支行營業部為基礎，成立了“蔡淑娟班組”。蔡淑娟班組在樹立服務標杆、培養人才成長、加快業務發展等方面取得了長足的進步。在業務發展方面，蔡淑娟通過制訂計劃、細化指標、制訂“五個一”、完善“六個一”、開展PK賽、每天積累一個客戶等，營造了濃厚的行銷氛圍，提升了員工行銷能力，帶動了班組業績提升，營業部業務發展屢創佳績，績效考核列支行第一，為支行在分行連續三年績效考核第一名作出了貢獻。如今，蔡淑娟班組已先後涌現出“全國金融服務能手”“全國金融青年服務明星”“南通市勞動模範”等先進人物，培養出多名5項及6項技術能手，有8名優秀員工走上了支行中層管理崗位。蔡淑娟班組先後榮獲“全國三八紅旗集體”“全國五一巾幗標兵崗”“江蘇省五一巾幗標兵崗”“南通市十佳勞模工作室”“南通市為民服務創先爭優黨員示範崗”等榮譽稱號，已成為中國銀行和南通金融系統中一張亮麗名片，詮釋著江蘇中行“系統有擔當，同業有口碑”的定位。