國際在線江蘇頻道消息：9月11日，一站式旅行服務平臺同程藝龍聯合江蘇省聾人協會召開了“吾心吾情，為愛出行——同程藝龍上線聽障人‘55服務’發佈會”，同程藝龍正式上線聽障用戶專屬的服務，客服系統增加聽障用戶識別和專屬服務入口，服務範圍覆蓋機票、酒店、交通出行、景點門票等同程藝龍産品。

  同程藝龍平臺面向全國聽障人士推出專屬服務——“55服務”，以打通預訂、出行及售後流程中聽障用戶體驗壁壘，打造“聽障人士出行管家”。蘇州市殘疾人聯合會和蘇州市聾人協會當天也作為支持單位參加了本場發佈會。“55服務”中的“55”，可以形象理解為聽障人士手語表達中的雙手，但同程藝龍的“55服務”更廣泛包含了有助於和聽障人士交流的文字、手語視頻等。

江蘇省聾人協會主席、南京市聾人協會主席李夢江（左）與同程旅遊創始人、同程藝龍技術委員會主任張海龍握手合影

  同程藝龍“55服務”上線後，聽障用戶可以在會員註冊時進行認證，待審核完成後，系統後臺將識別成聽障用戶，從而提供差異化服務。聽障用戶在機票、酒店、交通出行、景點門票等産品預訂以及出行前後確認信息、用戶反饋後聯繫涉及外呼場景的，客服均會採用短信、微信等文字服務方式。

同程藝龍助理副總裁、客服中心CEO肖玉池致辭

  同程藝龍助理副總裁、客服中心CEO肖玉池表示，未來同程藝龍還將繼續拓展聽障用戶服務的可能性，系統將在識別聽障用戶後，隱藏語音交接功能，提供專屬反饋入口。

江蘇省聾人協會主席、南京市聾人協會主席李夢江發言  

  據江蘇省聾人協會主席李夢江現場介紹，我國目前有2000多萬名聽障人士，聽障人士旅遊需要更多企事業單位乃至全社會的關注和支持。

  發佈會現場，同程藝龍與青橙林地（昆山）旅遊發展有限公司完成了戰略簽約，同程藝龍聽障用戶將可以享受到青橙林地旗下的陽澄蟹村林石嘴景區的免費門票。

同程藝龍聽障人“55服務”上線現場

  面向聽障用戶推出專屬服務，是同程藝龍首次基於用戶體驗需求向特定人群推出特定服務，目前已實現會員認證及識別、服務流程技術性調整、常見問題手語視頻Q&A等服務內容上線。（文/圖 吳秀娟 編輯 韓小強）