2月4日，從中信銀行常州分行獲悉，疫情期間，該行幫助市民及時拿到含美國簽證的護照。

　　1月30日下午，家住常州的李先生致電95558中信銀行客服電話，焦急地尋求幫助。原來，李先生在美國一家公司工作，前期在美領館辦理了工作簽證，由於受疫情影響，中信銀行常州分行調整了春節休假時間，原計劃1月31日領取的護照可能無法正常領取。

　　中信銀行常州分行接到李先生的求助後，迅速啟動疫情管控期間護照領取應急方案，急客戶所急、想客戶所想，員工加班加點、第一時間查清客戶護照在途情況，確定李先生的護照已至代理行專庫保管。為讓客戶快速便捷取到護照，該行積極協調押運公司，組織安排緊急出庫手續，將護照送至離客戶地址最近的支行，並約定2月1日領取。該支行網點櫃面人員提前到崗，如約將護照交給了客戶。

　　自新型冠狀病毒疫情突發以來，中信銀行常州分行在地方政府、監管部門和總分行指導下，堅決貫徹落實相關工作要求，高度重視，積極應對。該行紮實做好網點消毒通風、體溫檢測、員工佩戴符合要求的口罩等措施，確保客戶的健康安全，在疫情防控的基礎上，切實履行金融機構的責任和擔當，秉持“信守溫度”的服務理念，一如既往做好各類金融服務。

　　出國金融歷來是中信銀行零售業務的金字招牌。據悉，中信銀行建立起總分支三級人員隊伍，客戶如需緊急領取美國、新加坡護照，可直接撥打95558。超100名值班客服將直接聯繫當地支行協助解決。如遇跨區域的護照領取事項，總分行將上下協調，第一時間查清客戶簽證狀態，盡最大努力在最快時間內幫客戶拿到護照。