國際在線江蘇頻道消息：近期，恒豐銀行南京分行認真貫徹落實各級黨委政府、監管部門及總行黨委的決策部署，恒豐銀行南京分行黨委第一時間成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，在領導小組的統籌安排下，設立抗擊疫情監督檢查工作組，各條線齊心協力抓好疫情防控工作。

  恒豐銀行南京分行運營條線通過合理安排營業網點、強化人員組織調度、加強疫情防控措施、保障服務品質、積極引導線上服務等舉措，全力做好網點服務保障工作，以實際行動為抗擊疫情貢獻力量。

  合理統籌，保障服務連續性

  春節期間，恒豐銀行南京分行結合轄內各網點業務量及客流量，合理、靈活地安排轄內網點輪休，科學調控網點營業時間，在有效減少人員聚集阻斷疫情傳播路徑的同時，確保金融服務不間斷。延遲復工期間，恒豐銀行南京分行結合網點所在位置以及周邊社會企業復工情況，再次調整網點營業安排，保障服務連續性。為確保客戶及時知悉網點營業情況，恒豐銀行南京分行通過微信公眾號、張貼公告、電子屏告示等多種形式提前做好公示。

  2月4日，轄內連雲港分行營業部為阜寧縣中醫院緊急馳援4000萬元信貸資金，用於採購醫療防護用品、專用醫療設備和藥品，確保延期復工期間服務不中斷，以實際行動為戰“疫”前線輸送“彈藥”。

  隨時待命，建立服務預備隊

  統籌轄內營業網點的同時，為保障服務品質和工作安全，恒豐銀行南京分行運營條線精準調控每位網點員工的輪班情況，建立“服務預備隊”。恒豐銀行南京分行建立每日彙報機制，對員工假期行蹤和身體狀況充分跟蹤了解，為春節期間離開南京人員留足隔離觀察時間。針對個別網點人員配置緊張的情況，恒豐銀行南京分行根據員工身體狀況、假期行蹤及家庭住址和通勤方式，建立服務預備隊，保障服務連續性的同時，確保員工得到充分休息、遠離疫情侵擾。人員調度過程中，恒豐銀行南京分行廣大員工積極響應，多名員工主動請纓，要求調至值班一線。

  情係一線，築牢網點防護網

  在疫情防控的特殊時期，恒豐銀行南京分行全面加強網點衛生防護，盡最大努力為客戶和員工提供安全衛生的服務和辦公環境。恒豐銀行南京分行協調一切資源為營業網點及時配齊口罩、手套、消毒液、消毒濕巾、酒精棉、紅外測溫儀等防護用品，並加強對營業場所的清潔、消毒和防護工作，明確疫情防控期間現金、現金區及庫房的消毒工作要求，所有網點必須做到班前、班中、班後全面消毒。同時，恒豐銀行南京分行要求各網點持續關注行內員工、服務保障人員、客戶、外來訪客等各類人員體溫監測工作，對於未佩戴口罩的客戶，網點主動為其提供備用口罩並做好溫馨提示，為客戶提供安全保障。

  全力保障，線上服務全天候

  戰疫情、少出行，減少人與人的接觸，是防控病毒傳播的最直接、最有效措施。為此，恒豐銀行南京分行通過微信公眾號、短信群發和朋友圈等方式，對外發佈線上業務辦理指南，大力倡導廣大客戶使用手機銀行、網上銀行、電子銀行等離櫃服務。各網點盡全力將櫃面工作前置，加大線上業務辦理指導，減少客戶在網點的停留時間，減少人員流動，避免交叉感染風險。為保障線上服務品質，恒豐銀行南京分行成立疫情金融服務團隊，隨時對接總行相關部門，滿足客戶金融業務需求。

  高效協同，前中後臺緊密聯繫

  為全面應對疫情可能導致的異常情況，恒豐銀行南京分行建立運營條線工作應急機制，安排業務骨幹每日對接各營業網點，匯總業務數據，監控網點運營情況。恒豐銀行南京分行對於總分行相關工作安排，及時傳達至個人，並明確網點業務處理要求，對於緊急工作任務，送服務至營業網點，確保第一時間有序處理。

  1月30日，在接到共青團江蘇省委等部門開立賬戶的電話申請後，恒豐銀行南京分行運營管理部、營業部秉持特事特辦、急事急辦的原則，安排專人專崗對接溝通，通過微信在線審核了客戶資料並提出完善建議，指導客戶完成在線開戶預填單，在獲得總行審批後加班完成業務辦理，開闢了一條傳遞愛心的“綠色通道”。（文 李夢清）