自新冠肺炎疫情發生以來，招商銀行南京分行積極應對，上下齊心戰疫情，做好疫情防控的同時多措並舉保障業務正常運轉，持續加大金融支持力度，堅決打贏疫情防控阻擊戰。在這場沒有硝煙的戰鬥中，南京分行第一時間以實際行動應對疫情，通過“線上+線下”的方式，充分發揮“客戶+科技”優勢，全力保障疫情防控期間廣大市民的金融服務需求。

　　科學統籌管理，保障線下基本金融服務渠道暢通

　　為科學有序應對疫情防控，招商銀行南京分行成立了疫情防控工作領導小組，多次召開會議研究部署防疫工作重點和應急保障安排，以切實做好疫情防控金融支持工作，保障人民群眾生命財産安全。

　　為切實發揮好金融業的支持作用，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，招商銀行南京分行合理調配人力資源，合理安排營業網點及營業時間，暢通服務渠道，並通過“招商銀行南京分行”官方微信公眾號發佈公告，全力保障疫情防控期間金融服務以及各項業務平穩有序開展，滿足客戶現金存取、他人轉賬、外匯取現、境外匯款、存款證明等業務辦理及各項金融需求。

　　據介紹，1月29日至2月3日南京分行安排地處市中心、交通便利的新街口支行對外營業，其餘網點隨時做好應急預案；2月3日至2月9日按片區劃分，安排分行營業部、新街口支行、邁皋橋支行和仙林支行四家區域中心支行對外營業，其他網點均以零售支行行長牽頭值班輔助。此外，新街口零售信貸客戶服務中心於2月3日至2月7日安排工作人員在後臺值班。

　　以保護人民生命健康為第一要務，對處在防控疫情第一線的各營業值班網點而言，疫情防控工作尤為重要。以分行黨委書記為組長的疫情防控工作領導小組每日深入基層網點，檢查指導疫情防控工作，慰問堅守崗位的一線工作人員，通過消毒防護等各項應急管理方案落實，堅決做好員工與客戶的疫情防控工作。在分行的統一安排下，網點工作人員于支行入口處為每位客戶測量體溫，發放口罩、手套，密切關注現場情況，避免交叉感染；後勤人員定期、定時對營業網點進行消毒，強化衛生防疫管理，確保為客戶提供乾淨、衛生的環境。

　　此外，自2月3日起，南京分行中後臺幹部員工也有序到崗值班，堅守崗位，全力幫助一線客戶服務人員解決在營業中遇到的問題與困難，即時提供業務策略支持及各類後勤保障，確保疫情防控與金融服務兩不誤，為網點平穩運行保駕護航。

　　強化線上金融渠道延伸，開展有溫度的特色服務

　　特殊時期，致力於加大疫情防控金融支持力度，確保服務、抗疫兩不誤，招商銀行南京分行依託線上及線下渠道支持，全程提供特色優質服務，讓客戶“足不出戶，線上辦理”，保障金融服務順暢高效。

　　為了最大程度保證客戶的健康與安全，招商銀行通過線上、線下多渠道宣傳鼓勵客戶優先使用招商銀行App、網上銀行辦理賬戶查詢與轉賬業務、信用卡與個人貸款業務、理財投資與查詢業務、繳費與社保公積金等業務；此外，95555客服熱線時刻待命，將在客戶需要時提供必要的幫助，積極引導客戶線上辦理各項業務，從源頭上杜絕接觸感染風險。

　　通過“金融e服務”，運用先進的線上辦公工具，保障業務高效、順利、安全開展；通過開闢金融服務信貸綠色通道、對與疫情防控有關企業的代發工資、慰問金提供快速通道、免手續費等專屬服務，彰顯了招行為客戶提供堅實服務的決心和能力；通過手銀行、網上銀行的線上化渠道，讓客戶動動手指，即可在家中輕鬆辦理轉賬、匯款、線上申貸、理財投資等各種業務；通過密切關注疫情以經濟及市場的影響，研究分析市場行情，幫助客戶從容應對市場波動，及時專業做好線上資産配置；通過積極開闢捐款“綠色通道”，確保疫情防控款項第一時間到達指定收款人賬戶。不僅如此，客戶還可通過招商銀行營業網點、網上銀行、招商銀行App等服務窗口，向捐款專用賬戶發起轉賬匯款，均免收手續費。

　　財富管理方面，因1月31日起有大量客戶購買的理財産品到期，為了更好地讓客戶體驗招行人性化、差異化的金融服務，急客戶之所急，想客戶之所想，同時為了減少線下操作流程，保護客戶健康安全，招商銀行南京分行安排客戶經理對管轄客戶進行電話聯繫，做好線上客戶告知與財富管理服務工作，向客戶傳遞關心、傳遞專業、傳遞信息。

　　合理調度金融資源，加大零售信貸業務支持

　　為提供方便快捷的個人信貸服務，讓客戶少跑腿，降低疫情傳播風險，招商銀行南京分行積極建議引導客戶優先使用手機端招商銀行App中“我的貸款”模組辦理業務；如有必要的櫃檯業務辦理需求，則可通過招商銀行App中“南京專區”內的“貸後預約”模組，實名提前申請預約，以減少跑腿次數和排隊時長；如需退還貸款資料，招行可提供退還貸款資料快遞到付功能。同時，針對疫情防控期間各類個人貸款業務辦理，招行已從三個方面對線上個人貸款業務受理進行升級優化，提供運行保障。

　　小微業務申請：在疫情期特殊階段，需要申請個人貸款的客戶，可通過“招貸”App線上服務平臺尋求幫助。據介紹，該平臺是招商銀行搭建的重點面向小微客群，集服務、獲客和綜合經營為一體的一站式線上平臺，將小微企業服務模式由線下人工服務升級為網絡化、數據化、智慧化的移動服務，打造小微客戶的最佳體驗。現階段規劃功能包括線上線下貸款額度申請、提款、還款、查詢及貸款服務諮詢、管戶客戶經理評分及諮詢等信貸服務，基本可滿足貸款申請客戶的基本需求。

　　消費貸款業務申請：可通過招商銀行App的“借錢”介面申請線上小額信用貸款“閃電貸”，貸款從申請到放款全部在線上完成，最快15分鐘以內可獲取貸款資金，隨借隨還，按日計息，免去客戶出門去網點諮詢和申請的煩惱。

　　住房貸款業務申請：通過招行“雲按揭”，動動手指即可完成住房貸款徵信審查與貸款預審，專屬客戶經理第一時間解答住房貸款相關專業問題，查詢可貸金額。足不出戶，實現線上購房貸款申請。