徐州市創新“七個一”維權新機制，日前啟動打造區域性消費新高地活動，市場監管部門將通過一系列舉措為消費者保駕護航，以此提升消費環境，提高消費品品質，激發消費願望，提振消費信心。

　　“七個一”維權新機制，首先要建立一批企業消費維權服務站。近年來，徐州在全市商場、超市、專業市場、餐飲酒店、通訊等行業，選擇一批管理基礎好、服務優良、消費者認可的服務品牌企業，通過業務指導、開展培訓、建章立制、印製統一台賬等方式，培育建立首批100家消費維權服務站，並出臺有關意見。建站以來，徐州消費維權站點受理投訴6000余件，和解率達95%以上。

　　其次是推進一批企業履行“七天無理由退貨”承諾。2019年，徐州率先在全省啟動線下實體店“七天無理由退貨”承諾活動，目前已有50余家企業自願履行承諾。為進一步推行該項活動的開展，徐州市市場監管局下發文件，制定承諾書範本、消費維權工作臺賬和退貨標識，鼓勵更多企業參與其中。

　　第三是培育一批省、市級放心消費創建先進示範單位。圍繞省、市級創建目標，力爭使與人民群眾生活和消費密切相關的企業參創率不低於65%、行業參創率達75%、區域參創率達92%以上。2019年，徐州培育創建省級先進示範街區4個、行業1個、企業10家、網絡交易平臺網店17家；市級先進示範企業37家。徐州將加強對往年的放心消費創建先進示範單位復核工作，實施動態復核，對復核不合格的單位及時上報或摘牌。

　　此外，徐州還將構建一個消費投訴公示體系、完善一套消費維權執法聯動機制、建設一個“四快、四一”的12315投訴平臺、建立一支高素質的消費維權隊伍。

　　據了解，2019年，徐州市市場監管系統共受理消費者諮詢投訴舉報72988件，其中投訴9482件，舉報1902件，調解爭議金額1200余萬元，為消費者挽回經濟損失800余萬元。（新華日報 作者 張雷 王岩）