“感謝你們上門辦理業務，真是幫了我的大忙！”退休老人楊先生握著郵儲銀行工作人員的手激動地説道。原來，楊先生因病癱瘓在床多年。近日，他急需用錢，但因忘記密碼無法到網點辦理密碼重置。郵儲銀行廣安市武勝縣支行工作人員了解到情況後，隨即安排網點人員上門服務，當日便為楊先生辦理了重置密碼業務，解決了他的燃眉之急。

　　這是郵儲銀行廣安市分行開展“四位一體”專項活動的一個縮影。據了解，“四位一體”專項活動是郵儲銀行廣安市分行為進一步規範、統一營業網點環境以及網點人員服務行為，在轄內全面開展的提升網點服務的專項活動。“四位一體”即一規範、一標準、一演練、一提升。一規範是指網點服務規範；一標準是指網點工作要素定置定位標準；一演練是指服務技能演練；一提升是指持續推動“感動服務”，提升服務溫度。

　　活動期間，通過集中培訓、內訓師選拔、網點指導等方式，郵儲銀行廣安市分行首先完成對轄內網點人員“一規範、一標準”手冊的學習，開展了服務規範通關演練，按照標準打造了示範網點並在全市範圍推廣實施。目前，全市96%的郵儲銀行營業網點已完成物品定置定位工作，並不斷完善便民設施，積極創建“郵愛驛站”，利用晨會、周例會積極學習金融感動服務案例，切實履行感動服務舉措。

郵儲銀行廣安市分行網點利用晨會學習金融感動服務案例

　　通過開展“四位一體”專項活動，郵儲銀行廣安市分行營業網點服務水準得到了提升，進一步改善了客戶體驗。下一步，郵儲銀行廣安市分行將堅守服務本源，提升服務高度，用實際行動詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，增強轄區內營業網點的服務意識，持續為客戶提供有溫度的服務，切實提升服務質效。（劉瑞蓮 彭禮旭）