“工作人員態度非常好，熱情週到，一直很耐心幫我們解答疑問，感謝這裡的工作人員。”幾天前，市民賈女士來到成都市公安局青羊區分局出入境接待大廳，悄悄在意見簿上寫下對X00121號工作人員的感謝，並將一杯熱氣騰騰的咖啡放在出入境管理大隊工作人員南欣的櫃檯後匆匆離開。
賈女士寫下的留言 供圖 成都市公安局青羊區分局
“你好，謝謝你的認可，你的心意我心領了，咖啡就請你拿回去。”按照規章制度要求，南欣小跑著追上賈女士並歸還了咖啡，同時也感謝賈女士對她服務的肯定。
X00121這組號碼跟著南欣已經十年了，作為業務骨幹，南欣對各項工作都比較熟悉，能填補各類崗位空缺。今年進入春節寒假辦證高峰期後，南欣自告奮勇擔起了大廳諮詢崗位的大梁，每日接待群眾400余名。
在諮詢崗，南欣每天一遍又一遍、不厭其煩地解答群眾每一個問題，用耐心熱情的態度、良好的專業素養，為群眾答疑解惑、排憂解難。遇到辦證高峰期，來諮詢的群眾多，她常常沒有時間喝水，聲音都是嘶啞的。
“諮詢崗固然平凡，但把平凡的小事做好也是一種不平凡。正如賈女士這杯咖啡，足以説明我的付出群眾都懂，這就是服務群眾的意義。”南欣説道。
青羊出入境接待大廳 供圖 成都市公安局青羊區分局
據了解，一直以來，青羊分局出入境管理大隊充分發揮青年骨幹在窗口服務中的作用。在工作中，大隊推行“青年文明號”專屬服務，在工作中“亮標識、亮承諾、亮監督”，開通團員示範崗、成渝通辦窗口，助力成渝雙城經濟圈建設，開展窗口禮儀培訓，將人性化服務和人文關懷融入細節，積極踐行“出入有境、服務無境”工作理念。
作為對外窗口，該大隊民輔警還主動開展窗口志願者、轄區普法宣講、涉外單位回訪、外籍人才走訪等志願服務活動，受到各級好評。（文 楊雯涵）
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