“以前辦證要跑好幾趟，現在在家門口就能諮詢，特殊情況還能上門服務，太方便了！”近日，四川大竹縣未來城小區居民李女士拿著剛辦好的不動産權證，對大竹縣開展的“社區更溫暖、城市更文明”治理服務提升行動連連點讚。這場聚焦群眾生活痛點的行動中，部門聯動破難題、創新服務解民憂、群眾參與促提升的務實舉措，正讓大竹的社區更有溫度、城市更具活力。

　　多部門下沉一線 破解辦證“老大難”

　　“房産證辦不下來，心裏總不踏實。”這是不少老舊小區、安置小區居民的共同心病。為破解不動産“登記難”問題，大竹縣自然資源局主動扛起牽頭責任，牽頭聯動糧儲中心、公路養護段等多部門，打破部門壁壘，下沉東湖社區組建聯合服務團隊，形成“一站式”攻堅合力。

　　行動中，工作人員不僅聚焦縣級臺賬內的遺留問題，更主動排查臺賬外“隱性難題”。在未來城小區設立的現場服務點，業務骨幹通過張貼公告、發放指南、面對面答疑等方式，一次性講清政策流程，讓群眾少走彎路。針對年老、行動不便等特殊群體，“竹捷登”黨員先鋒隊提供“一對一”上門服務，實現服務“零距離”。

　　截至目前，縣級臺賬內4個項目、1511戶居民已全部打通辦證通道，472戶順利拿到分戶産權證；西門綜合市場、竹陽村安置房等8個臺賬外遺留項目同步化解，完成首次登記767套，為381戶居民辦理分戶産權證，真正實現“辦證難”化解不留死角、不漏一戶。

　　服務創新接地氣 民生實事辦到家

　　“以前反映問題不知道找誰説，現在線上線下都能提，還能得到及時回應。”大竹縣天譽城小區業主王先生説。這場治理服務提升行動中，“微改革”“微創新”成為服務民生的關鍵詞。

　　線上，“樓棟小管家”“線上議事廳”同步發力，業主群、微信公眾號、24小時熱線成為訴求收集的“快車道”，累計收集群眾意見103條；線下，“社區、業委會、物業”三方聯動議事平臺常態化運轉，走訪小組入戶交流、意見箱定點收集，205條民生訴求被精準捕捉。每季度召開的業主代表座談會，更讓群眾的“金點子”直接轉化為服務改進的“施工圖”。

　　針對收集到的訴求，當地建立“收集-梳理-整改-反饋”閉環機制：簡單問題當日整改，複雜問題專題研究，整改完成後第一時間反饋群眾。“小區垃圾分類指引不清晰”“部分樓道燈損壞”等高頻問題，通過專項攻堅逐一解決；而群眾提出的“優

　　化辦證流程”“增加政策宣傳頻次”等合理建議，也被納入年度提升計劃，推動服務持續升級。

　　群眾當“考官”滿意度説了算

　　“服務好不好，群眾最有發言權。”這場行動打破了“政府幹、群眾看”的傳統模式，讓群眾成為服務品質的“考官”。從年輕人到老年人，從商戶到居民，各類群體均可通過線上線下渠道，為服務“打分”“挑刺”，從“旁觀者”變身“主人翁”。

　　為讓評價結果真正發揮作用，當地將群眾滿意度與幹部評優評先直接掛鉤，形成“以評促幹、以評促優”的鮮明導向。針對群眾反映集中的服務效率、政策解讀等問題，相關部門開展專項培訓，優化工作流程；對整改不到位、群眾不滿意的環節，逐一復盤整改，堅決杜絕“表面整改”“虛假整改”。

　　如今的大竹，社區裏的煩心事有人管、辦證的堵點被打通、群眾的建議被重視，越來越多的居民感受到治理服務帶來的新變化。下一步，大竹縣將繼續鞏固行動成果，以更實舉措解決群眾急難愁盼，讓民生實事更有溫度，讓文明之花綻放在城市的每個角落。（文 姚闖）