近日，成都現代有軌電車有限公司連續收到兩封乘客手寫表揚信。信件雖短，卻讓一線工作人員心頭一暖——兩起普通的失物歸還事件，折射出有軌電車日常服務中的細緻用心。
乘客手寫的表揚信 供圖 成都現代有軌電車有限公司
第一封信來自成都有軌電車蓉2號線金土站。一位乘客匆忙下車，將一箱牛奶和一提粽子遺落在車站。工作人員發現後依規登記保管，第一時間聯繫失主並歸還。
另一封信則來自成都西站一位背包失主。工作人員巡視車廂時發現了遺落的背包，妥善保管並積極聯絡，最終讓背包“完璧歸趙”。這位乘客在信中寫道：“感謝233號列車乘務組，讓我內心的忐忑得到了平靜。你們勤勉認真的態度，也激勵著我不斷前行。”
乘客手寫的表揚信 供圖 成都現代有軌電車有限公司
看似瑣碎的日常小事，卻成了不少乘客出行中的溫暖記憶。數據顯示，截至目前，成都有軌電車全線累計撿拾乘客遺失物品2208件，成功歸還614件。規範的失物處置流程、對老年及攜帶大件行李乘客的專項幫扶、聯合社區和學校開展的安全宣講——一項項細緻舉措，織成了一張有溫度的出行服務網絡。
成都現代有軌電車有限公司表示，下一步將持續聚焦“一老一小”及暑期來蓉遊客等重點人群，在乘車引導、候車幫扶、信息服務等環節進一步優化細節，將暖心服務融入市民出行的每一個環節，讓“出行中的煩心事”逐漸變成“出行中的暖心事”，持續傳遞蓉城軌道交通的民生溫度。（文 李響）
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