近年來，為進一步破解醫保政策專業性強、傳統宣傳覆蓋面窄等問題，廣漢市醫保局依託群眾喜聞樂見的直播形式，不斷探索“互聯網+醫保宣傳”模式，始終堅持以群眾需求為導向，深耕線上直播宣傳陣地，創新打造多元化、常態化、接地氣的醫保直播宣講品牌，讓醫保政策從“紙上”落到“指尖”。

健康科普直播現場 供圖 廣漢市委宣傳部

　　廣漢市醫保局聚焦群眾就醫報銷等民生痛點，聯動屬地醫療機構打造“醫保+醫院”實景健康科普直播；依託醫院實景搭建直播間，每期邀請不同臨床專家講解疾病防治知識，同步安排醫保經辦專員現場解讀門診統籌、門診慢特病申辦、住院結算等高頻政策；設置彈幕實時答疑、有獎問答互動環節，將晦澀的醫保政策、專業的醫療健康知識轉化為通俗易懂的線上科普，讓群眾足不出戶即可學習健康知識、掌握報銷流程，有效打通惠民服務“最後一公里”。

　　廣漢市醫保局聚焦企業經辦堵點和職工就醫報銷難點，創新推出“醫保+企業”協同聯動直播模式；提前深入企業摸排訴求，制定專屬直播主題，安排醫保業務骨幹作為主播，邀請職工代表作為嘉賓，針對前期收集、嘉賓反饋的參保難題，現場逐一答疑解惑，並現場演示網廳增減員操作，解讀參保繳費、職工門診共濟等政策；同時設置彈幕實時答疑、有獎問答互動環節，充分調動群眾學習、參與積極性，把政策宣講直接送到職工身邊，打通惠企醫保服務直達通道，有效破解企業經辦人員政策不熟、操作不精等難題。

　　為讓群眾更直觀了解醫保辦事流程，廣漢市醫保局創新推出政務大廳實景疑點解答直播，直播內容同步推送至縣域各定點醫療機構，推動政策直達基層一線。主播走進醫保服務大廳，以第一視角直觀展示群眾辦事流程，與辦事群眾面對面交流、一對一答疑，並針對日常業務辦理、熱線接聽、12345平臺群眾反饋高頻問題答疑解惑；同時，通過直播互動留言，實時回應群眾醫保訴求，精準梳理政策宣傳薄弱點，實現“群眾問、醫保答、精準改”的閉環服務，讓醫保宣傳更接地氣、辦事服務更透明。

　　接下來，廣漢市醫保局將繼續拓展直播的覆蓋場景，把更多群眾急難愁盼的醫保問題“搬”進直播間，讓醫保服務更有溫度、更接地氣、更具實效。（文 孔繼紅）