近日，年過花甲的客戶王大爺再次走進郵儲銀行什邡代理網點。這一次，他沒有取款，而是將一面寫著“耐心宣教防詐騙，真心守護養老錢”的錦旗送到網點工作人員手中。就在這個櫃檯前，網點員工憑藉反詐培訓練就的敏銳與耐心，在半小時內成功阻斷了一起針對老年客戶的詐騙，保住了老人積攢多年的三十萬元養老錢。

　　前不久，王大爺來到網點，要求取現30萬元。按照大額取現核查機制，網點工作人員一邊引導老人落座，一邊按流程詢問資金用途。老人起初只説“取來用”，當營業員進一步追問細節時，老人卻支支吾吾，改口稱要借給親戚。

　　這一異常反應立刻引起營業員警覺。結合日常反詐培訓中反復演練的“用途核實、邏輯校驗、情緒觀察”要點，營業員判斷該筆業務存在涉詐風險，隨即與保安協同配合，逐條分析老人説辭中的漏洞，並結合近期高發的養老詐騙案例進行勸導。

　　半小時後，老人終於道出實情：他此前接到陌生來電，對方以“高額回報”為誘餌，誘導其將養老錢取出“投資”。在網點員工的耐心剖析下，老人意識到自己險些落入騙局，握著工作人員的手連聲道謝：“這可是我的命根子啊，要不是你們，我真不知道該怎麼辦了。”王大爺帶著錦旗，拉著網點工作人員的手連連道謝。

　　近年來，郵儲銀行德陽分行將反詐防線前移至每一個營業網點，依託“自營+代理”模式深入城鄉的服務網絡，把風險防控融入日常服務流程。大額取現核查、異常行為預警、警銀聯動響應等機制在基層網點常態化運行，一線員工的反詐培訓覆蓋識詐話術、案例復盤與應急處置全環節。

　　“守護客戶資金安全是我們應盡的職責。”該網點工作人員的回應樸素而堅定。作為定位於服務“三農”、城鄉居民和中小企業的國有大型商業銀行，郵儲銀行將普惠金融的基因深植于服務實踐中，而老年人群體正是其重點守護的對象。從網點愛心窗口、老花鏡、輪椅等適老化設施的配備，到員工耐心細緻的“多問一句、多核一遍”，再到反詐宣教進社區、進鄉村的常態化開展，郵儲銀行正將“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命轉化為老年客戶可感知的安全感。

　　下一步，該行將持續加強員工反詐培訓，把好每一道關口，把風險防控融入日常服務，讓老年客戶在辦理業務時更安心、更放心。

　　來源：郵儲銀行四川省分行