西安市消費者協會昨日發佈“2018年十大消費維權案例”。去年,西安市消協系統共受理消費者投訴案件3531件,解決3380件,解決率為95.72%,接待來人來電諮詢7.5萬餘人次,為消費者挽回經濟損失296萬餘元。針對案例,西安市消費者協會進行了針對性消費提醒警示。
體驗館人去樓空
預付卡消費無門
案例:2018年9月初,嬰童水育體驗館關門停業,消費者購買的消費卡無法消費。消協多方查證,聯繫到商家。同年9月27日,該體驗館為43名消費者退款2萬餘元。
消費提醒:消費時,應理性選擇充值金額,不要被商家的推銷讓利誘惑,儘量選擇金額小、期限短的預付卡,同時要查驗經營者是否按照約定提供商品或服務。
保健品緊盯老年人
一不留神損失3萬元
案例:市民張大爺投訴稱,在高新區某食品經營部購買了3萬餘元的保健品,服用後身體不適要求退款,但該店拒絕退款。消協工作人員介入調查,經營者給張大爺退了2.9萬餘元。
消費提醒:老年人應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費;一旦被騙,應及時向消協投訴或者向公安機關報警。
整容手術有風險
恢復原貌有困難
案例:劉女士花3萬餘元在一家美容整形醫院進行了隆鼻手術,術後鼻子塌陷,又花1萬元做了二次隆鼻手術。2018年2月,劉女士發現鼻子假體外漏,鼻腔滲血,整形醫院卻要求其付費後將假體取出,但不能保證恢復原貌。劉女士遂向西安市消協投訴,工作人員多次依法調解,整形醫院最終一次性退賠劉女士5萬元。
消費提醒:在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病歷等證據,針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確,形成書面材料,拒絕口頭承諾。
促銷價還按原價收
消費者購物被忽悠
案例:張先生在某商場促銷活動中買了一箱奶製品,商家宣傳彩頁及店內標簽上都標明原價為60元,現價為30元,可張先生結完賬發現,商場仍按60元收費。張先生將其投訴至消協,經過調解,商家賠償張先生500元。
消費提醒:廣大消費者購買商品和服務應保留好消費憑證,對於商家的虛假宣傳和涉嫌欺詐行為,應拿起法律武器,維護自身權益。
宣傳效果差距大
凈水器用後水質無變化
案例:李先生通過電視購物,買到一台價格1000余元的凈水器,但使用後發現該産品達不到廣告中的效果,與宣傳效果差距較大,聯繫商家處理未果。李先生投訴到消協,經過調解,商家給李先生更換了新的産品。
消費提醒:通過網絡、電視、電話等方式購物,要選擇具有良好社會資質的購物平臺和市場知名度高的生産廠家、供貨商家;注意保留電視購物廣告內容、網絡平臺介面、交易記錄等電子證據及包裹單的完整,以便維權。
郵購傢具不如意
要求補償被拉黑
案例:陳先生通過微信在杭州一傢具店郵購一台梳妝檯,到貨後發現與約定的顏色不符,聯繫商家卻得不到答覆,且電話被拉黑。陳先生又通過微信向商家提出補償,但經營者置之不理。經西安市消協多次溝通並在杭州市消協協助下,商家給陳先生賠償1000元。
消費提醒:消費者網購時,不要隨意用微信或點開沒有經過驗證的網站連結購物;購買大件傢具最好選擇在本地正規實體店購買,儘量選擇有一定規模並且有第三方支付平臺的網站購物。
貸款容易退款難
網貸分期把人騙
案例:馬女士在網上看到有提升學力的機構可以分期付款,遂通過微信給該機構劉老師付款800元,並辦理了相關手續。回家後才發現該機構給她在第三方平臺申請了學習貸款,每月要給該平臺還款。當她提出解除合同時,該機構卻置之不理,後經西安市消協調解,該機構為馬女士辦理了退款手續。
消費提醒:市民在消費時遇到需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎,與商家簽合同不要盲目簽字,應看清合同內容,做出判斷後再決定是否簽字認可,如果辦理分期付款,要及時查詢自己的信貸記錄,謹防預付式消費“套路貸”。
旅遊公司取消行程
消費者攤上煩心事
案例:張女士與家人準備出國旅遊,向旅遊公司遞交材料並交納費用2.5萬餘元後,旅遊公司卻以張女士血壓高為由,擅自取消了其與家人的行程。後多次與該公司聯繫,對方要扣除1.2萬餘元。張女士不認可,經西安市消協調解,商家同意扣除消費者2000余元,將剩餘的2.3萬餘元退回。
消費提醒:消費者在購買旅遊産品時,應選擇正規、有信譽的旅遊公司;要仔細了解産品附加條件,簽訂合同時要仔細閱讀有關條款,將旅遊公司口頭承諾寫在合同裏。
快遞貨物丟失
快遞公司推諉
案例:王先生通過物流公司向上海、黑龍江郵寄30余罐商品,幾天后上海收貨時發現少了10罐,郵寄黑龍江的出現了損壞,王先生多次與物流公司聯繫,遭遇了推諉。目前該案已起訴至法院。
消費提醒:市民在選擇快遞服務時,應選擇經濟實力強、管理規範、有固定辦公場所的快遞托運公司,最好能到快遞公司營業點投遞商品。檢查上門接貨業務員的有效證件,並索要服務憑證,防止上當受騙;在郵寄貴重物品時,要辦理保價業務。
交了10萬元定金
賣方卻要解除合同
案例:田先生與張先生簽訂《房屋買賣三方合同》,購買商品房一套,並交納10萬元定金。隨後兩人在辦理房屋貸款和網簽手續的過程中發生分歧,經西安市消協調解未果,田先生向未央區法院起訴並勝訴。
消費提醒:房屋買賣合同在履行過程中發生爭議,應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關合同內容約定不明確,應按照符合當事人雙方的合同目的履行;合同在履行過程中發生爭議,雙方無法解決達成一致的情況下,一方可起訴至法院,解決雙方爭議。本報記者 趙麗莉
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