家用汽車維修與保養消費者滿意度調查報告顯示陜西近五成車主遭遇假冒汽車配件

2019-03-14 09:44:09|來源：三秦都市報|編輯：吳宇婷|責編：趙瀅溪

　　太華北路工商所對轄區內的北二環汽車用品市場進行突擊檢查。（記者陳飛波攝）

　　記者昨日（3月13日）獲悉，陜西省消協發佈的《2018年陜西省家用汽車維修與保養消費者滿意度調查報告》顯示，家用汽車維修和保養消費者滿意度得分分別為72.4分和76.1分，價格誤導與配件以次充好是我省消費者當前投訴汽車維修的焦點。其中，47.44%的消費者表示遇到過冒充進口配件的情況，31.59%的消費者認為價格誤導問題較為突出。

　　車主對維修保養滿意度不高

　　2018年11月—12月，陜西省消協面向省內家用汽車擁有者開展家用汽車維修和保養消費者滿意度調查，結果顯示，近五成消費者選擇4S店進行家用汽車的維修，超過五成消費者選擇4S店保養汽車，也有選擇社會維修保養企業的，選擇小作坊式機構維修及保養佔比相對較小。

　　家用汽車維修，消費者滿意度得分為72.4分（注：90-100分為優，80-90分為良，70-80分為中，60-70分為及格，60分以下為不及格）。其中，售後服務滿意度78.5分，維權結果滿意度79.2分；維修費用、價格透明和維修時長指標的滿意度得分較低，分別為70.2分、71.1分和71.4分。

　　汽車保養消費者滿意度得分為76.1分。其中，售後服務與硬體設施滿意度得分較高，分別為79.4分和78.1分；保養費用、價格透明度和描述一致性指標的滿意度得分較低，分別為71.9分、72.9分和73.4分。

　　價格誤導與配件以次充好是投訴焦點

　　在對家用汽車維修過程中存在的最主要問題進行調查時，35.43%的消費者認為配件以次充好問題最為嚴重。其主要表現為部分維修機構將一些品質低劣但外觀形象好的配件作為進口配件進行售賣，導致維修保養的費用增加而維修品質低下。

　　實際調查中，48.72%的消費者表示遇到維修配件以次充好的情況，47.44%的消費者表示遇到過冒充進口配件的情況。同時，有31.59%的消費者認為價格誤導問題較為突出。

　　究其原因，在家用汽車維修過程中，部分維修機構巧立名目，收取高額工時費、材料費；部分維修機構存在“沒病小修，小病大修”問題；部分維修機構將一些品質低劣但外觀較好的國産配件包裝成進口配件進行售賣；部分維修機構在保養過程中對家用汽車無需更換的配件進行強制更換，存在過度保養行為。

　　維修保養時間過長是薄弱環節

　　在滿意度得分中，維修時長得分為71.4分，僅高於維修費用和價格透明度這兩項指標。原因主要是部分維修機構的維修手段較為落後，一些汽車維修機構的維修僅僅依靠純人工拆卸、組裝，勞動效率較為低下，大大增加了維修時長，進而增加了維修費用，另外，一些進口汽車的維修資料與配件儲備較稀缺，間接導致維修時間過長。

　　在服務水準滿意度方面，工作人員服務態度、維修人員技術水準和維修機構的硬體設施指標的滿意度得分均為73.1分，相對於家用汽車維修的整體滿意度得分，得分較低。

　　對此，陜西省消協提醒消費者，應該選擇正規的汽車維修機構進行維修或保養，採用正規廠商生産的汽車配件，不要貪圖便宜採用劣質配件。（記者趙麗莉）