鞍山中院立案一庭負責人王迪：手把手教當事人網上立案

  國際在線遼寧頻道消息：王迪是鞍山市中級人民法院立案一庭負責人。疫情防控阻擊戰打響後，她和幹警們輪崗值守，通過電話、短信、微信、電子郵箱等便捷通信方式，手把手地教當事人網上立案，確保各類訴訟服務通道時刻保持暢通。截至目前，立案一庭通過12368熱線接聽群眾來電1192個，網上立案225件，郵寄立案26件。

  日前，在鞍山市中級人民法院立案一庭12368熱線值班室裏，一位網上立案諮詢者打進電話，“喂，是法院嗎？請問現在還能立案嗎？”“您好，疫情防控期間您可以通過網上立案的方式申請立案……”僅用幾分鐘，在接線員的解釋下，對方就完全了解了網上立案流程。

  “這算快的。”站在旁邊的王迪説，如果遇到對法律知識和電腦操作知識都不了解的群眾，或是遇到疑難、專業性較強、當事人情緒比較激動的情況，就很難一時在電話裏説清楚，為了不耽誤熱線暢通，遇到這種情況時接線員就把電話轉給王迪，由她負責解決。

  王迪通過微信視頻幫當事人網上立案 攝影 鄒珺

  就在王迪介紹時，一名男子打來電話，情緒比較激動：“我都62歲了，沒上過網，咋網上立案……”王迪立即戴上耳機，耐心地説：“您別急，把手機號碼告訴我，我給您打回去，放心，我肯定幫您把案立了。”因為對方年紀比較大，又不懂電腦，王迪通過微信視頻忙活了一上午，終於幫對方成功網上立案。

  “因為我們的熱線面向鞍山全市，所以鞍山地區的網上立案諮詢和投訴都由我們來受理，工作量比較大。”王迪説，她們不僅要承擔疫情防控期間的線上普法、心理疏導工作，還要經常幫當事人手寫立案材料，再錄入立案平臺。每天一忙起來，午飯和晚飯一起吃是常事。

  顯然，這樣的工作做起來不僅辛苦，承受的壓力也很大。對此，王迪坦然道，“突如其來的疫情，打亂了人們的腳步，卻不能‘困’住我們的工作。網上立案滿足了‘特殊時期’人民群眾的新要求、新期待，12368熱線架起人民群眾與法官的‘連心橋’，我們要用專業與細緻的訴訟服務讓群眾感受到司法的良善與溫度。無論何時，訴訟服務‘不打烊’。” (文 鄒珺 王蘭）