3月19日，上汽集團移動出行戰略品牌享道出行網約車行業首發“潔凈新標準”，對其旗下“舒享”“惠享”快車産品線的運營車輛乾淨標準進行明確的規範和升級。此標准將在上海率先啟動並落地實施，旨在攜手租賃公司夥伴和平臺註冊司機，共同強化車輛環境治理與優化快車産品線的服務體驗提升。享道出行致力於為用戶打造“乾淨不貴”的出行體驗，通過營造清爽舒適的出行場景，創造出行服務品質標杆，讓每一次出行都可以成為愉悅的旅程。

　　推出“潔凈新標準” 致力“乾淨不貴”

　　隨著網約車行業的不斷競爭和發展，乘客在享受便捷打車服務的同時，不僅期望能夠享受到舒適乾淨的乘車環境，更追求價格上的實惠性。但長期以來，打車經歷特別是打到“快車”時，有時候就如同“開盲盒”般充滿不確定性。

　　根據一項網絡調查顯示，超過90%的受訪網友反饋在乘坐網約車時，會特別關注車內環境衛生。若車內衛生狀況不盡如人意，短途行程或許還能勉強忍受，但長途出行則無疑會成為一場令人難以忍受的煎熬旅程。社交媒體上也有網友調侃打網約車好像開“盲盒”，車輛幹不乾淨全靠運氣。

　　作為網約車運營平臺，享道出行深知品質服務的重要性，從運營車輛、司機服務兩方面嚴把“品質關”，此次行業首發快車産品線“潔凈新標準”，圍繞“車輛如新、司機凈新、服務親心”等維度進行規範，致力於把乾淨的乘車體驗與親民的乘車服務帶給每一位用戶。

　　車輛方面，“潔凈新標準”要求運營車輛外觀乾淨整潔，無明顯灰塵、污漬，車身無重大損傷；車內乾淨整潔，座椅、腳墊、中控臺等位置無污漬、無雜物等。司機方面，“潔凈新標準”要求司機著裝整潔，保持良好的個人衛生習慣；接單前，需對車輛進行全面清潔；接單中，著重清潔乘客高頻接觸的部位，如車內外門把手、座椅等；需定時打開對角車窗通風；定期檢查和清潔車內空調，確保車輛始終處於更佳狀態等。

　　在升級具體服務準則的基礎上，享道出行還制定了明確的監督和獎懲機制，確保司機將“潔凈新標準”落到實處；將定期對司機進行抽查，並計劃引入用戶參與到監督活動中來，讓乘客的反饋成為提昇平臺産品服務品質的重要參考。此外，參與反饋的乘客還將獲得出行優惠券等福利。

　　司乘雙方皆受益 持續提升體驗

　　從整個行業來看，提升網約車“快車”産品的乾淨標準，不僅關乎乘客的乘坐體驗，也直接關係到司機的工作環境。享道出行認為，乘客和司機都是網約車生態健康發展的基石，是平臺的核心用戶。而一項能夠兼顧司乘雙方利益的標準，則是構建良性循環的關鍵，有助於持續提升服務體驗。

　　享道出行能夠由市場參與者成長為服務標準的提升者，正是源於其長期以來在司乘兩端精細化運營所累積的經驗與底氣。用戶端，2020年享道出行根據細分市場需求推出“享學小專車”創新産品；針對高鐵站、機場等交通樞紐的客流高峰，今年春節前夕在上海虹橋站設置了快速上客點，幫助旅客快速離場；深耕大型賽事，接入上汽浦東足球場，在中超聯賽期間為廣大球迷提供散場接駁服務。

　　面向司機端，享道出行建立了與司機有效溝通的機制，通過聯合租賃公司合作夥伴，不斷完善和迭代工作流程，積極響應司機的訴求、全力保障司機享有尊重感、幸福感的工作環境，最終形成良好、共贏的司乘生態，進而推動網約車行業的健康發展。

　　作為上汽集團移動出行戰略品牌，享道出行秉承“讓品質出行觸手可及”的品牌理念，致力於為用戶提供高品質的出行服務。此次，享道出行全面推進升級快車産品線“潔凈新標準”，將以上海為試點，逐步推廣到全國業務開城城市，為用戶帶來更加乾淨、舒適且親民的高品質出行服務，也將以更加規範化、標準化的服務持續提升用戶體驗，助力新質生産力發展。（資料來源：享道出行）