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乾淨不貴 享道出行首推行業“潔凈新標準”提升新質生産力
2024-03-19 16:34:51來源:中央廣電總臺國際在線責編:鄭思雯

  3月19日,上汽集團移動出行戰略品牌享道出行網約車行業首發“潔凈新標準”,對其旗下“舒享”“惠享”快車産品線的運營車輛乾淨標準進行明確的規範和升級。此標准將在上海率先啟動並落地實施,旨在攜手租賃公司夥伴和平臺註冊司機,共同強化車輛環境治理與優化快車産品線的服務體驗提升。享道出行致力於為用戶打造“乾淨不貴”的出行體驗,通過營造清爽舒適的出行場景,創造出行服務品質標杆,讓每一次出行都可以成為愉悅的旅程。

  推出“潔凈新標準” 致力“乾淨不貴”

  隨著網約車行業的不斷競爭和發展,乘客在享受便捷打車服務的同時,不僅期望能夠享受到舒適乾淨的乘車環境,更追求價格上的實惠性。但長期以來,打車經歷特別是打到“快車”時,有時候就如同“開盲盒”般充滿不確定性。

  根據一項網絡調查顯示,超過90%的受訪網友反饋在乘坐網約車時,會特別關注車內環境衛生。若車內衛生狀況不盡如人意,短途行程或許還能勉強忍受,但長途出行則無疑會成為一場令人難以忍受的煎熬旅程。社交媒體上也有網友調侃打網約車好像開“盲盒”,車輛幹不乾淨全靠運氣。

  作為網約車運營平臺,享道出行深知品質服務的重要性,從運營車輛、司機服務兩方面嚴把“品質關”,此次行業首發快車産品線“潔凈新標準”,圍繞“車輛如新、司機凈新、服務親心”等維度進行規範,致力於把乾淨的乘車體驗與親民的乘車服務帶給每一位用戶。

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  車輛方面,“潔凈新標準”要求運營車輛外觀乾淨整潔,無明顯灰塵、污漬,車身無重大損傷;車內乾淨整潔,座椅、腳墊、中控臺等位置無污漬、無雜物等。司機方面,“潔凈新標準”要求司機著裝整潔,保持良好的個人衛生習慣;接單前,需對車輛進行全面清潔;接單中,著重清潔乘客高頻接觸的部位,如車內外門把手、座椅等;需定時打開對角車窗通風;定期檢查和清潔車內空調,確保車輛始終處於更佳狀態等。

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  在升級具體服務準則的基礎上,享道出行還制定了明確的監督和獎懲機制,確保司機將“潔凈新標準”落到實處;將定期對司機進行抽查,並計劃引入用戶參與到監督活動中來,讓乘客的反饋成為提昇平臺産品服務品質的重要參考。此外,參與反饋的乘客還將獲得出行優惠券等福利。

  司乘雙方皆受益 持續提升體驗

  從整個行業來看,提升網約車“快車”産品的乾淨標準,不僅關乎乘客的乘坐體驗,也直接關係到司機的工作環境。享道出行認為,乘客和司機都是網約車生態健康發展的基石,是平臺的核心用戶。而一項能夠兼顧司乘雙方利益的標準,則是構建良性循環的關鍵,有助於持續提升服務體驗。

  享道出行能夠由市場參與者成長為服務標準的提升者,正是源於其長期以來在司乘兩端精細化運營所累積的經驗與底氣。用戶端,2020年享道出行根據細分市場需求推出“享學小專車”創新産品;針對高鐵站、機場等交通樞紐的客流高峰,今年春節前夕在上海虹橋站設置了快速上客點,幫助旅客快速離場;深耕大型賽事,接入上汽浦東足球場,在中超聯賽期間為廣大球迷提供散場接駁服務。

  面向司機端,享道出行建立了與司機有效溝通的機制,通過聯合租賃公司合作夥伴,不斷完善和迭代工作流程,積極響應司機的訴求、全力保障司機享有尊重感、幸福感的工作環境,最終形成良好、共贏的司乘生態,進而推動網約車行業的健康發展。

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  作為上汽集團移動出行戰略品牌,享道出行秉承“讓品質出行觸手可及”的品牌理念,致力於為用戶提供高品質的出行服務。此次,享道出行全面推進升級快車産品線“潔凈新標準”,將以上海為試點,逐步推廣到全國業務開城城市,為用戶帶來更加乾淨、舒適且親民的高品質出行服務,也將以更加規範化、標準化的服務持續提升用戶體驗,助力新質生産力發展。(資料來源:享道出行)

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