“現在有了AI助手，在工作人員指導下，全程不用取號、不用跑窗口，所有流程線上就能辦，數據還能自動流轉核驗，比以前省了大半時間，效率提升太多了！”近日，在貴州省黔南州獨山縣政務服務中心“AI智辦”體驗區，剛辦完開店手續的劉啟月，看著螢幕上顯示的“審批通過”提示，向工作人員連連點讚。

獨山縣政務服務中心“AI智辦”體驗區

　　這一幕，正是獨山縣以人工智能技術破解政務服務堵點，打造“一件事高效辦”新模式的生動縮影。

　　今年以來，獨山縣政務服務中心聚焦企業群眾辦理多證照聯辦業務時“材料繁、重復報、流轉慢”等難點痛點，精準選取“開辦美容美發店”“開書店”等高頻服務事項作為試點，將AI技術深度融入政務服務諮詢、申報、預審、審批全流程，推動服務模式迭代升級。

　　“我們通過智慧識別、數據共享等技術，實現了材料自動生成、電子證照調用、智慧秒預審等功能，讓群眾告別手動填報和來回跑腿。”獨山縣政務服務中心業務科科長呂虹説，申請人只需登錄貴州政務服務網，AI助手便會根據業務類型自動抓取身份證、營業執照等電子材料，按標準格式生成申請表和承諾書，還能實時核驗信息準確性，預審通過後直接推送至審批部門。

“AI智辦”平臺頁面

　　在審批後臺，通過預審的辦件正自動精準分流至衛生健康局、新聞出版局等相關審批部門，原本繁瑣的人工分件、轉件環節被徹底省去，流轉時間大幅壓縮。通過“AI智辦”模式，平均辦理時長縮短至30分鐘以內，較傳統模式效率提升50%以上，材料提交成功率更是達到100%。截至目前，該模式已成功輔助辦理“開辦美容美發店”業務8件、“開書店”業務4件，以技術賦能讓政務服務跑出“加速度”。

　　如今，在獨山縣政務服務中心，“AI智辦”已成為辦事群眾的“新寵”，高效便捷的辦理體驗，不僅大幅節省了市場主體的時間成本，更讓政務服務充滿溫度，為獨山優化營商環境、激活經濟發展活力注入了持續動力。

　　“接下來，我們將加大對貴州政務服務網‘全程網辦’‘AI智辦’功能的宣傳力度，通過現場指導、線上科普等方式，提升企業群眾的知曉度和運用熟練度。”呂虹表示，中心還將逐步擴大“AI智辦”覆蓋範圍，把改革成果推廣至開旅店、開農藥店等更多“一件事”辦理場景，持續以技術創新推動政務服務從“能辦”“好辦”向“快辦”“智辦”深度轉變，不斷釋放市場主體活力，為獨山經濟社會高品質發展注入更強動力。（文/圖 孟瑾）