武漢標準引領優質公共産品 老有所養住有所居

武漢市打造“紅色物業”提高物業服務品質    賈代騰飛 攝

　　養老“武漢標準”成為全國樣本

　　“要在養老等服務領域創建多個國際和省級標準試點。”這是武漢市2015年11月創建“全國品質強市示範城市”時吹響的號角。如今，武漢“養老服務標準”成為全國樣本。

　　2018年1月26日，江漢區社會福利院和武漢市標準化研究院等單位組織編寫的《養老機構標準化建設實用手冊》正式發行，成為全國養老服務機構標準化建設的實用範本。5月23日，武漢市“互聯網居家養老”服務設施建設四項標準出臺，推動我市養老服務更加標準化。

　　創建“全國品質強市示範城市”以來，武漢市以全國養老服務標準化試點城市為契機，不斷加強養老機構標準化建設，培育和引進了武漢僑亞社區養老服務管理公司等一批品牌化、連鎖化、專業化的居家和社區養老服務機構，硚口區社會福利院等6家養老機構入選武漢首批示範性養老機構。江漢區社會福利院為五星級養老服務機構，漢陽區社會福利院、武昌區社會福利院、武昌區陽光福利院為四星級養老機構，江漢區富豪社區舒美養老院、武昌區石洞康樂園、僑亞康瑞養老服務管理有限公司被評定為三星級養老機構。

　　目前，武漢市系統集成了一批養老模式，形成了一批可借鑒的“武漢實踐”，武漢作為全國唯一集聚近年來全國性養老服務改革試點項目最多的城市，多次受到民政部肯定。

　　物流標準化試點定國標10項

　　2016年被批准為物流標準化試點城市以來，武漢市推動物流行業標準制定、推廣、實施，企業積極參與國標、行標制定，建立企業標準體系。30家試點企業，共參與制定國家標準10項，地方標準2項，團體標準3項，九州通等6家企業建立企業標準體系。

　　在經濟交往中，由於各國、各地區運輸標準不一，嚴重影響進出口貿易發展和貨物流通。為了提高物流工作效率，加快商品流通速度、保證物流品質、降低物流成本，必須在運輸工具、包裝、裝卸、倉儲、信息等方面採用統一標準，實現物流標準統一化。

　　一年多來，武漢市把握試點機遇，結合優勢大膽探索，通過組建聯盟、政策引導，形成企業集團內、城市圈範圍內標準化物流設施佈局“一體化”，以“一塊板”為重點的托盤循環共用體系初步形成，以“一個筐”為特點的農副食品標準化配送模式逐步建立。

　　據武漢市商務局介紹，此次物流標準化試點工作，以托盤為切入點來系統推進。試點企業標準化托盤使用率提高到98.6%， 試點企業貨損率由4%下降至1.8%。 物流標準化聯盟成員增至80個，達成合作項目超過50個。物流標準化試點工作取得明顯成效，獲得商務部專項督查組的充分肯定。2017年武漢市物流業增加值突破1200億元。

　　“紅色物業”寫入社區治理規定

　　近期，武漢市出臺首部社區治理黨內規定——《武漢市社區黨組織領導社區治理若干規定（試行）》，將“紅色物業”等一批具有武漢特色的創新舉措寫入規定。

　　打造“紅色物業”提升物業服務品質，是武漢市在創建“全國品質強市示範城市”中深化拓展的社區治理新模式。創建過程中，武漢市將黨建等紅色基因融入物業服務標準中，加強物業管理團隊建設，提升物業管理人員服務意識和素質，優化物業管理方法，不僅提升了物業服務品質，還讓物業公司成為社區治理最穩定的抓手。

　　隨著“紅色物業”工作持續推進，武漢市一批老舊小區、無物業管理小區正在發生巨變， “環境不再臟亂、停車不再混亂、生活困難不再求助無門，人民群眾的獲得感實實在在”。

　　近年來，武漢市堅持以基層黨建引領基層治理，從系統制定創新社會治理、加強基層建設“1+10”系列文件，到大力實施“紅色引擎工程”，探索基層自治、法治、德治與服務一體化“三治一服務”的模式，逐步形成了相對完備的組織體系、治理體系、服務體系。

　　武漢旅遊標準化全國示範

　　“一座城市的幸福感，絕不只是看GDP有多高，更要看環境有多宜居、生活有多精彩，我心中武漢就是這樣一座幸福城市。”2018年3月1日上午，2018武漢旅遊（廣州）推介會上，廣州本地市民曾業手持一疊武漢旅遊推介資料不住點讚。

　　2014年9月28日，武漢市經過兩年創建成功被命名為全國旅遊標準化示範城市。國家旅遊局相關負責人表示，旅遊標準化的“武漢模式”值得全國推廣。

　　為讓旅遊標準化工作使旅遊綜合效應不斷提升，武漢市創建“全國品質強市示範城市”以來，將旅遊作為提升全市服務品質的重點之一，先後參與制定了《農家樂星級劃分與評定》和《休閒農莊星級劃分與評定》等2項省級旅遊地方標準，探索制定了《武漢市導遊員星級劃分與評定規範》等14項市級地方標準，推廣了《城市旅遊服務品質與評價規範》等8個國內領先的地方標準。

　　同時，武漢市通過打造全國首個旅遊標準化體系技術支撐平臺，幫助試點企業靈活地建立適合本企業的旅遊標準化管理體系和企業標準體系，制定出臺28639項企業標準。

　　隨著武漢旅遊發展環境不斷優化，旅遊標準化建設全面覆蓋延伸至旅行社、景區、飯店、購物、餐飲、交通、娛樂等10多個業態。

　　高品質發展訪談

　　武漢市民政局：加快推動養老機構標準化建設

　　武漢市多措並舉推動養老機構管理服務走上標準化道路，同時夯實工作基礎，推動武漢市養老機構服務品質邁上新臺階。只有推動武漢市養老機構加快標準化建設，深化養老機構精細化管理，才能從根本上提高養老機構服務高品質發展。

　　武漢市旅遊發展委員會：全力推進全域旅遊大發展

　　推動武漢市旅遊高品質發展，要從加快轉型發展、滿足人民群眾美好生活需要出發，把旅遊業打造成武漢市新興支柱産業；突破瓶頸、抓住重點，加強規劃引導和政策激勵，大力實施“六大行動計劃”，提高監管和服務水準；紮實開展執法檢查和專題詢問各項工作，全力推進武漢市全域旅遊大發展。

　　聲音

　　江漢區社會福利院管委會主任熊承剛： 

　　近年來，江漢區社會福利院在標準化建設、信息化管理、醫養結合、養教結合等方面創新探索並系統集成了自身經驗，對轄區養老服務品質的提升起到了帶動作用，同時將摸索總結出的服務和管理經驗回饋到整個行業。

　　江夏政和花園小區居民：

　　“紅色物業”入駐小區後，小區面貌大變樣，雪天裏工作人員忙著鏟雪、鋪草墊子，社區集中配餐還解決了高齡老人和空巢老人的用餐問題，省去了老人們買菜做飯的麻煩，有的老人不想下樓，社區工作人員就把飯菜送到老人家裏。

　　撰文：唐煜 胡瓊之 賀亮 王亞欣 金濤

　　韓瑋 黃師師 匡志達 楊帆 戴良軍

　　李核 許斌 陳紅梅 黃金波 張靜