無理由先行賠付 “陽光8小時”響應客戶投訴

　　武漢晚報訊（記者冷靖華）有的採取無理由先行賠付，有的堅持“零投訴”，有的則採取“陽光8小時”響應客戶投訴的創新服務模式。8月7日下午，漢陽區家居行業創建放心消費座談會，在琴臺大道錦繡漢江生活廣場3樓都市時空裝飾會議室召開。

　　本次座談會由長江日報、武漢晚報、武漢市消費者協會、武漢建築裝飾協會、漢陽區工商和質監局、漢陽區消費者協會共同舉辦。會議主題是：開展放心消費創建，營造安全消費環境；新派家裝在漢陽，放心消費有保障。

　　武漢市消費者協會投訴部主任汪加志、武漢建築裝飾協會秘書長李一新、武漢建築裝飾協會家裝委負責人田范、漢陽區消協相關人士，以及轄區十多家裝飾骨幹裝飾企業、家居賣場、建材商代表與會，共修“內功”，探討行業服務理念及方式。

　　上半年以來，武漢家裝市場亂象叢生。一批裝飾公司因資金鏈斷裂、經營不善相繼倒閉，給社會造成很大的負面影響。各級領導十分重視，責成相關部門和單位調查處辦、減少群眾損失、消除不良影響。各部門積極行動，武漢建築裝飾協會、武漢市工商局合同處、長江日報、武漢晚報，于6月初共同推出《武漢建築裝飾協會家裝企業誠信公約》，並於7月起在各城區開展一系列的裝飾行業放心消費創建活動。

　　漢陽區是家居企業登記註冊經營的大區，也是家居行業興盛之區。為了集聚更多誠信企業，更進一步推進透明消費，8月7日在漢陽區組織家居行業創建放心消費座談會，營造“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”的安全放心消費環境。

　　會上，歐亞達、紅星美凱龍、居然之家等大型家居賣場代表，分享了多年來深耕武漢的“服務妙招”，比如“無理由先行賠付”“首位負責制”“先調節再追責”等；都市時空、澳華、名星、江南雅居、九鼎空間、捌號空間等裝飾企業，也紛紛表態“以維護消費者利益為第一原則”的決心；飛利浦電線、阿爾貝娜漆、巴迪斯吊頂、日豐管等多家建材商，分享了多年來與各家裝企業合作的經歷，講述了讓客戶放心消費的重要性。