確保遊客開心舒心 恩施州推出提升旅遊品質“十二條”

　　湖北日報訊（記者李彥睿、林晶）炎炎夏日，恩施各大景區遊客川流不息，恩施旅遊迎來又一個高峰。針對遊客反映的熱點、難點問題，8月14日，恩施州全域旅遊委員會辦公室推出提升旅遊服務品質十二條措施，全力以赴讓遊客開心舒心。

　　2018年上半年，超過3000萬人次遊客涌入恩施州，同比增長21%。進入暑期，恩施大峽谷、騰龍洞、石門河、神農溪、坪壩營等知名景區人潮涌動，利川蘇馬蕩、百鵲山，巴東野三關、咸豐麻柳溪、建始花坪等避暑勝地旅遊農莊、民宿一房難求、景區停車位不足、導遊數量不夠、服務品質跟不上等問題凸顯，給正在快速成長的恩施旅遊帶來新挑戰。

　　針對暴露出來的旅遊短板，恩施州迅速出臺十二條應對措施。主要包括：部分硬體不優的景區，採取提供豐富免費的文藝演出節目，增加售票窗口、引導員、便民服務站等措施，減少遊客排隊時間，提升旅遊滿意度；組建專班，嚴查旅行社“不合理低價遊”、強迫消費和導遊甩團甩客、辱罵遊客等行為；火車站等窗口單位為遊客提供遮陽、避暑、飲水等便利服務；嚴打購物場所強迫消費，旅遊商品以次充好等行為；通過網絡、短信、電子指示牌等方式公佈景區最大承載量和客流，接待量較大時，要及時分流；設立旅遊投訴專線，妥善處理遊客投訴，維護遊客的合法權益；執行24小時值班制度和領導帶班制度，遇突發事件及時處置。

　　目前，恩施州各大景區、民宿度假區、旅遊農莊正把“十二條”落實到“吃住行遊購娛”各環節，全州旅遊運行平穩有序，遊客接待量穩步提升。