武漢創新社區治理——讓社區服務更有“溫度”

　　社區是城市治理的基本單位。建設有溫度的城市，從建設有溫度的社區開始。

　　近年來，武漢大力推進社區治理創新，促進社區形態更新和功能更新，初步實現了社區從“一元管理”向“多元治理”的轉變。

　　居民事務

　　從等著來到上門辦

　　近年來，不少市民發現，武漢許多社區辦事大廳悄然換新顏，服務櫃檯被重新設計佈局，形成綜合化、多功能空間，實行敞開化、一體化辦公。

　　湖北日報全媒記者走進武昌東亭社區看到，不少居民搬著椅子坐在社區工作人員身旁，諮詢相關事宜。東亭社區負責人王學麗介紹，2018年6月，社區將辦事大廳進行改造，將櫃檯工位全部調整為一個個辦公卡座，讓群眾和社區工作人員可以近距離接觸。

　　“社區工作人員，真正做到了服務群眾最後一公里。”東亭社區網格員上門為患病不便的胡愛珍、邱昌平老人辦理社保年審，老人只需眨眨眼睛，就可在支付寶上人臉識別完成社保年審手續。

　　王學麗稱，社區工作人員從坐等居民前來辦事，變成主動上門服務。目前，網格員可上門代辦殘疾人、老年人、計生等三大項十二小項事務，實現了從“櫃檯服務”到“上門服務”的轉變。

　　24小時服務

　　網絡讓服務更貼身

　　今年69歲、家住百步亭三居委會怡和苑南區的殷愛華，真切地感受到了互聯網給社區治理帶來的改變。

　　殷愛華家電燈出現故障，老兩口更換燈泡不便，她在“愛社區·江岸社區管家APP”上，通過“找書記”語音報給居委會書記龔漢華。10來分鐘後，物業工作人員便上門為殷愛華解決了問題。“APP一直有人在線，收到留言後分派給相關人員處理，快捷高效。”龔漢華説。

　　愛社區運營經理高陽介紹，2017年7月，愛社區·江岸社區管家APP投入運營，APP上有找社區、找居委會、找物業、一鍵上報、找群團、微心願六大服務功能。目前，APP用戶數已有接近6萬，活躍用戶近2.1萬，居民可在APP上用語音、文字、視頻等方式反映社區問題，社區工作人員收集情況後，將問題直接分派給各職能部門。居民還可在APP上通過找群團功能，尋找舞蹈隊、書法社等各類群團組織，豐富社區生活。

　　一專多能

　　社區幹部成專業社工

　　在江漢區汽運社區，部分社區幹部變身專業社工。他們既熟悉社區情況，又懂得社工專業知識，對社區治理創新發揮著越來越大的作用。

　　汽運社區書記吳後麗介紹，2013年起，汽運社區在武漢市率先培養社區工作人員成為專業社工，並成立孵化基地，引進社會組織進行孵化。

　　在汽運社區“活力空間”社會組織孵化基地裏，有專為老年人提供服務的“快活裏社區服務中心”，專為學生提供四點半課堂的“方寸地智囊科普教育中心”等社會組織。“活力空間”社工工作室負責人、社區幹部張妮介紹，社會組織參與到社區工作中，並承接社區各類活動。她和三位同事從社區幹部轉變為專業社工後，成為社會組織與居民溝通的橋梁。

　　此外，社區還引導社會組織增強自身造血能力，引導其深入參與社區治理。目前，該社區已先後孵化出14個各類社會組織。（湖北日報全媒記者黃磊 通訊員戴良軍）