湖北服務類消費投訴首次超過商品類投訴

　　原標題：服務類消費投訴首次超過商品類投訴 折射我省消費結構歷史性轉向

　　2019年3·15湖北省消委維權新聞通報會宣佈，湖北省市場監管部門分析12315消費投訴大數據發現，2018年湖北省服務類消費投訴首次超過商品類投訴，折射湖北省消費結構已從商品類佔主導轉向服務消費主導。

　　據介紹，湖北省市場監管局對12315數據實行“一月一動態分析、一季一綜合分析、適時專項分析和案例分析”，2018年以來共形成了21期數據分析報告。12315大數據分析顯示，2018年，是湖北省服務類投訴量超過商品類投訴量的首個年份。服務類投訴有9.21萬件，佔比達到53.84%，較2017年增加了10.6個百分點，高出商品類7.68個百分點，顯示出湖北省消費結構正不斷往“服務型消費”為主的方向調整。

　　數據顯示，2018年消費投訴量增速超過10%，延續了近幾年持續走高的態勢。據統計，2018年消費投訴量較2013年增長近一倍，增幅達到92.55%。湖北省消委稱，這説明修訂的《消費者權益保護法》2014年實施後，消費者維權意識大為增強，12315訴求渠道不斷暢通，維權效能不斷提升。

　　據介紹，網絡消費熱度不減，投訴量也再創新高，新消費領域的消費糾紛大量增加。網購投訴達到2.93萬件，比2017年激增56.77%。網絡消費投訴指向趨於多樣，從傳統的服裝鞋帽、家用電器等商品向網訂酒店、網絡租車等服務新領域延伸；從傳統零售電商向拼團網購、跨境海淘等新模式擴展。湖北省市場監管局稱，面對不斷增加的網絡交易監管和消費維權難題，正在探索更加有效的維權方式和監管措施。（湖北日報記者張茜、實習生易廷靜、曾敬）