宜昌點軍區開展汽車銷售市場專項整治行動

　　為切實保障消費者合法權益，維護公平有序、健康和諧的汽車消費環境，點軍區市場監管局于4月16日啟動全區汽車銷售市場專項整治行動，加強對汽車銷售、維修等服務領域監管力度，嚴厲打擊利用不平等格式合同條款、混淆金融服務概念、強制購保續保等方式侵害消費者權益、擾亂市場競爭秩序的違法行為。

　　堅持問題全面檢查和重點行為清查相結合。圍繞社會關切的熱點問題和汽車銷售市場專項整治工作目標，區市場監管局從品質監管、合同監管、價格監管、信用監管等職責出發，對全區4S店等汽車銷售企業進行全面檢查，重點清理汽車銷售企業是否存在違規收取金融服務費、銷售不符合品質要求的汽車配件、強制購買指定車險、強制辦理指定金融貸款、強制搭售車用裝飾品和車用附件、過度維修保養、少換多收未換騙收等違法行為。

　　堅持依法整頓治理與教育規範引導相結合。在積極開展汽車市場專項整治、嚴厲查處損害消費者合法權益案件的同時，加強法治宣傳和教育工作，加強《合同法》《消費者權益保護法》《産品品質法》等法律知識培訓，持續推行“守重”企業創建工作，切實引導汽車市場主體守法誠信經營，引導企業使用《宜昌市汽車銷售合同》等合同示範文本，落實進銷臺賬、信息公示、價格公示和消費維權承諾等制度。合理運用定期回訪、行政約談、行政指導等方式督促汽車銷售服務企業整改糾正其輕微違法行為。

　　堅持糾紛調處化解和消費預警提示相結合。充分發揮12315消費維權網絡作用，加強4s店“12315消費維權站”建設，及時受理和調處涉及汽車銷售、維修消費投訴舉報，妥善處置和化解汽車消費糾紛，努力維護良好的汽車消費環境。通過對由市12315指揮中心轉辦和分局受理的處理消費者舉報、投訴案件數據統計分析，梳理出消費者反映集中的問題，及時發佈消費預警提示，並積極開展汽車消費維權教育活動，引導消費者理性消費、依法維權。

　　截至目前，共檢查4S店等汽車銷售企業3家，檢查汽車銷售合同7份，下發責令整改通知書3份，受理和調處涉及汽車銷售、維修消費投訴舉報5起，為消費者換回經濟損失14800元。（三峽宜昌網通訊員 謝潮）