武漢建築裝飾企業再度“許下承諾”

　　原標題：《武漢建築裝飾協會家裝企業誠信公約》升級 武漢建築裝飾企業再度“許下承諾”

　　由武漢建築裝飾協會提議，武漢澳華、嘉禾、美頌雅庭、江南美、山水人家等20余家家裝會員企業共同發起、制定的《武漢建築裝飾協會家裝企業誠信公約》，下月迎來週年紀念。

　　本月，武漢建築裝飾協會再次發起《武漢建築裝飾協會家裝企業誠信公約一週年承諾書》，相關企業再度主動將承諾升級，一是對去年的相關承諾予以升級，二是承諾內容不玩虛的，更為實在和細化。

　　《誠信公約》有了升級版本

　　承諾內容和評判標準更為明晰

　　新版的《誠信公約》，將去年提出的7項行為準則，進行了相應的強化，濃縮為6項。

　　核心重點仍是“三不”：不欺詐顧客，不打口水仗，不打價格戰。具體來講就是：

　　“杜絕經營活動中欺詐行為，不弄虛作假，不誇大宣傳，不以劣充優，以次充好”；“不得互相拆臺、詆毀”；“不搞惡性價格競爭、低價攬客、中間加價，不貪圖暴利，恪守誠信原則”。

　　對於其他承諾，也細化了標準和內容。比如，各締約企業鄭重承諾“遵紀守法，誠信經營”這一條款時，就具體列明《公司法》《勞動法》《合同法》《消費者權益保護法》《價格法》《廣告法》，傳達了一個明確的信號：相關締約企業必須嚴格遵守與經營活動和消費者保護相關的所有法律條文。

　　對於大家關心的“維權投訴”問題，新版《公約》明確承諾：主動傾聽消費者意見，妥善解決消費者投訴，自覺接受政府有關部門、行業協會及消費者的監督，加強自律，完善自我，提高産品品質，提升服務品質。與2018年版本相比，增設了一個“主動傾聽消費者意見”的前置條款，鼓勵企業主動與消費者交流溝通，降低不必要的投訴量，節約社會資源。

　　此外，對於行業發展以及家裝未來走向，新版《公約》倡導並踐行“綠色家裝”理念，鼓勵企業“多采用安全環保的新材料、新技術，為消費者提供更舒適更環保的裝修環境”。

　　《公約》還明確提出“獎懲條款”：違反《公約》內容，相關企業會受到業內警告批評或媒體曝光；而遵守《公約》，會得到行業和媒體的表彰。

　　武漢建築裝飾協會會長熊鋼發表示，在締約企業的共同努力下，新版《公約》能夠切實保障消費者權益，促進行業積極有序發展。

　　踐行《誠信公約》有了新面孔

　　“信用讓消費更放心”是共同主題

　　武漢建築裝飾協會副秘書長劉萍介紹，2018年，武漢20余家家裝企業共同發起簽署了《家裝誠信公約》，通過長江日報、武漢晚報等媒體向社會公開承諾，為消費者提供一個放心的家裝消費市場。隨著消費者消費觀念不斷變化、維權意識不斷增強，作為服務性的家裝行業更應主動營造良好的消費環境，2019年，家裝企業仍將“信用讓消費更放心”定為主題。

　　該協會家裝委副主任田范，對2018年受理的投訴情況進行了大數據分析：2018年，家裝委受理投訴492件，同比減少27.5%；工程品質、合同糾紛、售後服務等方面引起的投訴佔比較大，其中主要為服務類投訴，説明誠信體系問題較多。對於消費者反饋的信息，企業應認真總結，不做主動增項加價的“二次經營”，嚴格履行合同，完善售後，企業不要相互拆臺，不能無序競爭，杜絕違法獲客。

　　該協會家裝委主任、澳華裝飾總經理吳亮表示，2018年，協會聯合企業開展了眾多活動，推動行業良性發展，2019年將繼續發展新會員，加強與企業的聯繫，處理調解家裝投訴，辦好金牌施工隊評選、第四屆空間設計大賽等重點活動。

　　“目前，家裝公司的運營成本越來越高，未來，平臺化發展、專業化發展將成為主流。”名仕裝飾董事長儲亞雲表示，企業應該探討商業模式，促進行業有序發展。美頌雅庭副總裁何為表示，家裝企業要想長久發展，應該在産品端和服務端下功夫，面對消費者投訴更要拿出擔當，誠信經營是根本。

　　協會會長熊鋼發總結認為：只有大家共謀發展，家裝行業才會更有前途和希望。

　　締約企業名單中，2019年又增加一些新的面孔，比如：方林裝飾、名星集團、維藝裝飾、豪迪裝飾、南富士裝飾等。

　　2019年增加了武漢方林裝飾、武漢維藝裝飾等新面孔，這説明更多的武漢優質裝飾企業願意誠信經營，共同促進行業進步，切實維護消費者權益！（撰文:金文兵 林碩）

　　武漢建築裝飾協會家裝企業

　　誠信公約一週年承諾書

　　一、遵紀守法，誠信經營。嚴格遵守《公司法》《勞動法》《合同法》《消費者權益保護法》《價格法》《廣告法》等有關法律法規，成為誠實守信、遵紀守法的踐行者。 二、維護市場秩序，樹行業新風。使用規範合同文本，守合同、講信譽，做到報價體系、工程驗收標準公平、公開、公正，透明，讓消費者更滿意。 三、維護行業的整體利益，大力加強企業間的合作。提倡公平競爭，不得互相拆臺、詆毀。不搞惡性價格競爭，不貪圖暴利，恪守誠信原則，自覺接受社會和消費者的監督。

　　四、杜絕經營活動中的欺詐行為，不弄虛作假，不誇大宣傳，不以劣充優，不以次充好。 五、倡導並踐行綠色家裝，多采用安全環保的新材料、新技術，為消費者提供更舒適更環保的裝修環境。

　　六、主動傾聽消費者意見，妥善解決消費者投訴，自覺接受政府有關部門、行業協會及消費者的監督，加強自律，完善自我，提高産品品質，提升服務品質。