在吉林工商銀行四平中央西路支行營業廳的晨光裏，總能看到一個身著深藍色工裝的身影在忙碌。55歲的高銀萍習慣提前半小時到崗，將櫃檯上的智慧設備擦拭得一塵不染，將便民服務區的老花鏡調整到最舒適的角度。當營業廳的卷閘門緩緩升起，她胸前的黨徽與工行行徽在晨光中交相輝映，映照著這位基層金融工作者三十一年如一日的堅守。

　　時光沉澱的工匠精神

　　1993年，24歲的高銀萍第一次穿上工行制服。那時營業廳裏還是木質櫃檯，算盤珠子的脆響與油印機的嗡鳴交織成獨特的金融交響。老師傅手把手教她點鈔時，特意在指間夾上竹籤：“練到竹籤不落地，才算入了門。”這份近乎嚴苛的傳承，在她心中種下了金融匠心的種子。

　　三十一年間，金融科技浪潮席捲而來。當年輕同事驚嘆具有多種功能的智慧櫃員機改變了支取方式時，高銀萍卻默默將新設備的使用説明做成了大字版手冊；當手機銀行改變服務模式，她自創“三步驗證法”幫助老年客戶跨越數字鴻溝。

　　“在高科技的應用場景裏，金融服務的本質從未改變。”高銀萍撫摸著褪色的工號牌説道。

高銀萍在工作中 供圖 工行四平中央西路支行

　　溫情流淌的服務哲學

　　2022年的深冬，一名裹著棉大衣的老人顫巍巍地摸進營業廳，凍僵的手指怎麼也展不開攥著的匯款單。高銀萍立即端來熱水，用掌心溫暖老人凍紅的雙手。

       老人要給在外地治病的老伴匯錢，可他眼神不好，對電子設備一竅不通，連賬號都記不太清，只帶了一張皺巴巴的紙條。高銀萍先穩住老人的情緒，然後拿著紙條，一點點幫他核對賬號信息，又耐心地教他如何填寫匯款單。因為金額較大，按規定需要進行一些風險提示和確認。老人聽力不太好，高銀萍就湊近他耳邊，大聲又清晰地解釋每一項內容，一遍又一遍，直到老人完全明白。

       辦理業務過程中，老人的手一直抖個不停，高銀萍就輕輕握住他的手，給他力量。業務辦完，老人眼眶泛紅，拉著高銀萍的手説：“姑娘，太感謝你了，要不是你這麼有耐心，我真不知道該咋辦。”

高銀萍（左）在工作中 供圖 工行四平中央西路支行

　　這樣的故事在四平中央西路支行已成常態。高銀萍的服務台賬裏記著23位特殊客戶的生日，備忘錄中存著17種慢性病的急救常識。她的服務能讓老年客戶、殘障客戶、應急客戶都能獲得精準關懷。當年輕櫃員疑惑為何要對無理取鬧的客戶保持微笑時，高銀萍指著墻上“金融為民”的鎏金大字説：“咱們守的是百姓的錢袋子，更是人心的溫度計。”

　　薪火相傳的奉獻之道

　　2024年新春，營業廳的“銀萍課堂”又開講了。高銀萍將三十載經驗凝練成《金融服務三十六度》手冊，從“三十度鞠躬”的禮儀規範，到“三百六十度風險防控”的操作要訣，每個細節都浸透著心血。她的“情境教學法”別具匠心，讓新人們快速融入並熱愛這個大家庭。“只有真正走進客戶的世界，才能打開服務的心門。”這句話已成為支行的服務箴言。

高銀萍（左）在工作中 供圖 工行四平中央西路支行

　　去年，銀行遇到一筆複雜的企業貸款業務，涉及大量的數據和法規政策，稍有差錯就可能給銀行和客戶帶來巨大損失。高銀萍查閱了好幾天資料，還向行裏的資深專家請教，終於把所有問題都弄清楚，順利完成了這筆業務。那一刻，高銀萍深刻體會到，嚴謹不僅是對工作負責，更是對客戶負責。

　　精神燈塔照亮新征程

　　暮色中的營業廳漸漸安靜下來，高銀萍仍在整理當日的服務日誌。窗外的霓虹照亮她鬢角的白髮，卻照不淡眼中的光芒。三十一年間，她見證過金融改革的驚濤駭浪，親歷了服務升級的破繭成蝶，始終如定海神針般紮根一線。那些她幫助過的客戶，有的已成為企業家，有的已兒孫繞膝，但每年春節，她的手機總會收到天南海北的祝福。

　　“雷鋒精神不是紀念碑，而是接力棒。”在高銀萍的推動下，工行四平中央西路支行建立起“金融服務雷鋒崗”輪值制度，將個人經驗轉化為系統化服務標準。

高銀萍（前排右二）和同事合影 供圖 工行四平中央西路支行

　　雷鋒精神在工行，金融為民顯擔當。“高銀萍們”用匠心守護金融安全，以溫情滋養百姓生活。當新時代的春風拂過東北黑土地，這種紮根基層、甘於奉獻的精神，正通過一個個微笑、一次次攙扶、一筆筆精準的業務，續寫著金融報國的壯麗詩篇。正如高銀萍在入行三十年紀念冊上寫下的誓言：“擇一事終一生，不為繁華易匠心。”這或許就是對雷鋒精神最動人的詮釋。（文 王謂）