國際在線江蘇頻道消息（王純潔）：“放心消費”是企業對消費者服務的承諾，也是消費者判斷一家好單位的重要參照坐標。加強金融消費者權益保護，這是銀行業適應新常態的客觀需要，是履行社會責任的主要舉措，更是深化轉型發展的必經之路。

　　寧波銀行南京分行始終將金融消費者權益保護作為提升服務和品牌的重要工作來抓，成功獲得“南京市金融業放心消費創建工作站”榮譽稱號。這是繼蟬聯“江蘇省文明單位”、“執行人行政策A級”、“文明規範服務示範金融機構”等榮譽之後的再一次上榜。

　　放心消費，抓常抓長寧波銀行南京分行始終圍繞消費者權益保護開展工作，將其納入分支行企業文化建設，建立了常態化消費者權益保護機制，推動了經營管理更加規範。寧波銀行南京分行相繼通過優化客戶服務流程，提高客戶服務效率，完善客戶服務機制，開展宣傳教育活動，履行社會公益責任，持續強化自律手段，提升消費者權益保護水準，加強金融消費者權益保護工作的推動力度。

　　權益保護，知情知行寧波銀行南京分行結合金融消費者財産安全權、知情權、自主選擇權、受尊重權、信息安全權等八大權益保護要求，將消費者保護要求納入制度、管理、執行層面，建立了較為完善的消費者權益保護管理體系，如在經營管理考核辦法中，將投訴事項列入平衡計分，作為考核內容；前中後臺要注重聯動，主動處理客戶投訴；逐項落實保障銀行業消費者“八大權益”和規範經營行為“十二個不得”的要求，健全消費權益保護機制。同時，通過向社會公示投訴監督電話，主動接受監督；通過優化投訴處理流程，保證投訴事件“專人跟進、限時處理”。

　　聯動宣傳，落細落地寧波銀行南京分行不斷強化金融消費者教育，開展廣泛、持續的日常金融消費者教育活動。在行內，通過在線學習、微課堂、送課上門等形式，面向全行員工開展消費者權益保護管理培訓，讓員工明確在業務開展中應履行的消費者權益保護責任。同時，分支行聯動開展廳堂宣傳、社區宣傳、公益講座等活動，面向廣大市民宣傳金融知識和權益保護內容。監管部門多場普及金融知識權益保護活動與“寧波銀行感恩南京﹒幸福社區行”活動有效融合。

　　品質贏得市場，誠信鑄就品牌。寧波銀行南京分行將以“金融業放心消費創建工作站”為平臺，持續提高優質服務水準和服務效能，著力營造安全放心的金融消費環境。